해피레포트 - [마케팅] CRM (고객관계관리)의 성공사례 (SKT,현대백화점) / [마케팅] CRM (고객관계관리)의

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] CRM (고객관계관리)의 성공사례 (SKT,현대백화점).hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.10.18 / 07.10.18 구매평가 : 다운로드수 : 20 판매가격 : 500 원

미리보기

같은분야 연관자료

보고서설명
[마케팅] CRM (고객관계관리)의 성공사례 (SKT,현대백화점) -...

본문일부/목차
[마케팅] CRM (고객관계관리)의 성공사례 (SKT,현대백화점) -목 차- 1. CRM의 정의 2. CRM의 목적 3. CRM 성공사례 1)SK텔레콤 2)현대백화점 4. CRM의 실패원인과 사례 5. CRM의 성공방안 6. CRM의 대안 1. CRM의 정의 CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 사장에 관련된 영업 정보 등)을 고객 중심으로 정리, 통합하여 고객활동(customer interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다. 2. CRM의 목적 신규고객의 유치에서부터 시작하는 고객과의 거래 관계를 고객의 전 생애에 걸쳐 유지하고, 제도해 나가면서 장기적으로 고객의 수익성을 극대화 하고자 하는 것이다. 좀 더 구체적으로 말하면 새로운 고객과의 거래를 시작한 후, 다양한 마케팅 활동을 전개하여 그 고객과의 관계를 강화시켜 평생고객으로 발전하고자 하는 것이다. 지속적인 고객과의 거래 관계를 통해 얻을 수 있는 장기적인 이윤을 극대화하려는 것이 CRM이 추구하는 근본목적이라고 할 수 있겠다 3. CRM 성공사례 1)SK텔레콤 SK는 SK텔레콤과 엔크린 등 자기업을 통해 수많은 database를 구축하고 있다. 약 2000만의 고객을 가지고 있는 SK는 축척한 수많은 database를 바탕으로 커뮤니케이션을 통한 고객관계에 많은 노력을 쏟아 성공한 사례라 할수 있다. 예를 들어 고객이 자신의 휴대전화 이용 요금을 확인하고자 할 때 언제든 쉽게 확인 할 수 있도록 자체적인 음성 시스템망을 구축하고 요금제나 기타 부가 서비스 등의 변경 및 신청, 해지등도 자유롭게 할 수 있도록 하여 고객에게 가까이 있어 고객이 원할 때 언제든 기업에 접근할 수 있도록 함으로써 고객의 편의를 제공함과 동시에 서비스의 만족...

연관검색어
마케팅 CRM 고객관계관리의 성공사례 SKT 현대백화점 / 마케팅 CRM 고객관계관리의

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :[마케팅] CRM (고객관계관리)의 성공사례 (SKT,현대백화점).hwp
문서분량 : 4 page	등록인 : leodica7
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 07.10.18 / 07.10.18
구매평가 :	다운로드수 : 20

[마케팅] CRM (고객관계관리)의 성공사례 (SKT,현대백화점) / [마케팅] CRM (고객관계관리)의

판매가격 : 500 원