해피레포트 - [경제경영] 성공의 열쇠 / 성공의 열쇠

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :성공의 열쇠, 성공의 열쇠 · 노드.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : 4leaf 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.10.17 / 07.10.17 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 500 원

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성공의 열쇠 · 노드스트롬은 사원들에게 의사 결정의 자유와 권한을 주...

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성공의 열쇠 · 노드스트롬은 사원들에게 의사 결정의 자유와 권한을 주며 기꺼이 그들의 결정을 존중한다. 권한과 책임을 위임하는 것이 리더십의 궁극적 표현이다. · 풍부한 물량은 고객 서비스의 척도이다. 노드스트롬은 사원들이 더 쉽게 판매할 수 있도록 다양한 치수를 구비하며 모든 이를 위한 상품들을 갖춰 놓는다. · 구매 담당자들은 저가품에서 고가품까지 최고의 품질과 독특한 상품들, 가격 면에서 선택 폭이 넓은 상품들을 확보하기 위해 제조업자들과 친밀하게 지낸다. · 노드스트롬에서 ‘고객이 항상 옳다’는 말은 판에 박힌 말이 아니다. · 노드스트롬의 3세대는 확장을 통해 정력적이고 기업가적인 직원들에게 빠른 승진의 길을 열어 주었고, 직원들은 승진과 책임의 확대로 자기 임무에 대한 보상을 받았다. 내부에서의 승진은 노드스트롬 성공의 필수 요소이다. · 독특한 문화는 노드스트롬을 경쟁업체들과 명백히 구분해 준다. 새로운 지역으로 진출할 때에는 경험 많은 ‘노디스’들을 파견하여 문화를 전파하고 신입 사원들을 교육한다. 이 개척자들은 승진의 기회에 고무된 사람들이다. · 노드스트롬은 다른 체인(또는 체인의 일부)을 인수하지 않는다. 그 대신 노드스트롬 상점을 새로 연다. 다른 회사에서 근무했던 직원들의 낡은 습관을 깨뜨리기란 무척 어렵기 때문이다. · 직원들은 항상 회사보다 고객에게 이익이 되는 결정을 내리도록 교육받는다. 고객들에게 지나치게 봉사했다고 비난받는 일은 없다. 그러나 고객을 소홀히 했을 때에는 비난을 받는다. · 노드스트롬은 통상적인 구조와는 달리 ‘역삼각형’으로 되어 있고, 맨 꼭대기를 고객과 판매 사원들이, 그리고 맨 밑바닥을 공동 회장이 차지하고 있다. 역삼각형 구조의 모든 층은 판매 사원을 지원한다. · 무조건적인 현금 반환 보증은 98%의 정직한 고객을 위해 마련된 것이다. · 노드스트롬은 장벽을 허물었다. 판매 사원들은 소속 상점의 어떤 매장에서도 자기 고객...

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