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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :성공기업, 1.성공기업에 대한 정의 br.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : 4leaf 문서뷰어 : 
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- 보고서설명
- 1.성공기업에 대한 정의 수익성과 고객만족(고객의 니즈를 정확히 파악...
- 본문일부/목차
- 1.성공기업에 대한 정의
수익성과 고객만족(고객의 니즈를 정확히 파악하는 것이 중요)을 동시에 성공적으로 추진한 기업
2.성공기업의 과정, 조건
1) 불가능할 정도로 높은 목표 설정
2) 고객의 욕구를 알아내기 위한 매우 적극적인 노력
3) 고객의 기대를 창조하고 관리
4) 고객의 만족을 극대화시키는 방향으로 제품 디자인과 서비스를 추진
5) 말과 함께 거의 동시에 전략(투자)에 반영 (실천적 노력)
6) 모든 부서의 고객 지향적 관심과 노력
- 조사 기업들이 성공할 수 있었던 것은 위 여섯 가지의 성공요인 중 어느 하나 때문이라기보다는 위 여섯 가지를 동시에 통제하고 균형적으로 추진하였기 때문이다.
1. 불가능한 목표 설정
- Kraft Foodservice - 주문에 대한 98.7%의 서비스
- Swiss Air 승객의 97%를 만족시키는 것(부정적 태도를 3% 이하로 관리)
- Federal Express - 배달 서비스 약속을 100% 달성
목표를 높게 설정하는 이유
1) 사업자체의 성격 - Federal Express
2) 종업원의 성취감
3) 성과 측정시 발생할 수 있는 편차를 중화
4) 고객만족을 위해 최선을 다하기 위하여
2. 고객의 욕구를 분석하기 위한 적극적인 노력
고객의 욕구를 분석함으로써 향후 제품 디자인과 서비스 구상을 함.
- Swiss Air 매분기, 매달마다 실시하는 설문조사
- IBM 매년 실시하는 고객조사와 매분기 실시하는 담당자 회의
- Deere 전문가와의 대화 및 경영자, 딜러, 고객이 한자리에 참여하는 정기적 모임 개최
성공기업과 보통기업간의 차이
1) Top-to-bottom Involvement 고객만족을 위한 노력은 마케팅 부서에 한정되는 것이 아니라 최고...
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