해피레포트 - [우수자료] 일본의 매킨토시와 MK 택시회사의 고객지향 마케팅 성공 / 위기극복 사례

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객지향으로 위기극복 사례-매킨토시,MK택시회사.hwp 문서분량 : 22 page 등록인 : 4leaf 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.10.17 / 09.10.22 구매평가 : 다운로드수 : 4 판매가격 : 2,000 원

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일본택시사를 강타한 MK사에 대해서 몇 년전 TV를 통해서 MK택시에 ...

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일본택시사를 강타한 MK사에 대해서 몇 년전 TV를 통해서 MK택시에 대한 보도가 나온적이 있었다. 뉴스를 통해서도 보았고 어떤 프로그램은 한시간 내내 MK택시에 대한 다큐멘터리를 방송한 것을 보았다. 그러면서 은근히 나는 한국인의 자긍심을 느꼈다. 요즘 월드컵을 통해서 더욱 많은 것을 느끼기도 한다. 이렇게 우리의 기상을 세계에 떨칠수 있다는 것은 정말 가슴 뿌듯한 일이 아닐수 없다. 불가능하게 생각되어지는 것이 가능하게 되는일을 가끔 본적이 있다. 지금부터 내가 소개하고자 하는 이 기업의 사례 또한 이와 비슷한 경우가 아닌가 생각된다. 나는 이번 과제물의 주제가 사회공헌과 관련된 점에서의 경영사례를 조사하는데 있어서 과연 이 기업의 사회공헌이 얼마나 높은지에 대해서는 생각치 못했다. 아마 주제에 벗어나는 기업사례가 아닐까 생각되어지지만, 이 기업의 고객만족과 고객감동경영 그 하나만으로 사회적 봉사에 큰 기여도가 있다고 본다. 또한 우리나라의 해외 경영 성공사례에 빗대어 구기 선양과 대한민국의 이미지 기여에 큰 영향을 미쳤다고 보고 단지 기업에 대한 조그마한 운영체제에 대해서 조사해 보려 한다. 지금부터 일본으로 넘어간 MK택시사에 대해서 자세히 알아보도록 하겠다. ƒ. MK택시의 시작 일본 MK주식회사는 1960년대 초 교토(京都)에서 택시회사로 출발하였다. MK택시를 처음 이용하는 승객은 깔끔한 제복에 모자를 쓴 운전기사가 “고맙습니다, MK의 OO입니다”하며 공손히 절하는 광경에 놀란다. 승차 후 “어디까지 가십니까 OO까지 가시는군요”라고 목적지를 복창하는 친절한 기사의 태도에 곧 안도감과 신뢰감을 갖게 된다. 목적지에 다다르면 기사는 운전석에서 내려 손수 차문을 열어 주며 “고맙습니다. 잊으신 건 없으십니까 ”하고 정중히 작별 인사를 한다. 이때 비라도 내리면 우산을 바쳐 주며 배웅한다. 이것이 1976년부터 실시하고 있는 ‘인사하지 않으면 요금을 받지 않는’ MK 운동이다...

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