해피레포트 - [경제경영] 고객만족 경영 / 고객지향 사고란 무엇인가 왜 중요한가

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객만족 경영.hwp 문서분량 : 17 page 등록인 : 4leaf 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.10.17 / 07.10.17 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 1,000 원

미리보기

같은분야 연관자료

보고서설명
고객지향 사고란 무엇인가 왜 중요한가 1.1 고객지향 사고란 무엇인가 ...

본문일부/목차
고객지향 사고란 무엇인가 왜 중요한가 1.1 고객지향 사고란 무엇인가 고객의 가치창조 또는 고객만족경영등의 이야기는 모두 고객지향적 현대적 마케팅 사고를 지칭하는 말인데 최근에 이와 같은 고객지향적 경영이념이 우리나라 기업의 경영철학으로 전면에 부상하고 있으며, 그 중요성에 대해서는 논란의 여지가 없을 정도로 급속하게 번지고 있다. 대기업, 중소기업을 불문하고 또한 서비스업과 제조업의 구분없이 많은 기업들이 고객의 중요성을 깨닫고 고객만족부서를 신설한다든지, 고객만족 캠페인을 벌인다든지, 고객의 소리를 듣는 여러 제도를 마련한다든지 하는 등으로 바야흐로 한국기업에 고객만족 전성시대가 도래했다고 해도 과언이 아닐 정도로 고객지향적 마케팅사고가 붐을 일으키고 있다. 그러나 필자의 느낌으로는 아직도 대부분의 사람들이 고객지향적으로 한다는 것이 무엇인지를 정확하게 이해하지 못하고 있거나, 또는 설령 이해한다 할지라도 거기에 대한 확신을 가지지 못하여 단순히 머리속에서 이해하는데 그치고 자기행동이나 생활을 고객지향적으로 바꾸지 않고 있다. 또한 기업의 경우에도 고객지향적 사고가 기업경영에 실질적으로 반영하지 못하고 형식적인 슬로건 또는 일과성 캠페인으로만 그치는 경우를 많이 본다. 따라서 고객만족경영이 실질적으로 이루어지기 위해서는 먼저 고객지향적 사고가 무엇을 의미하며, 왜 고객지향적으로 사고의 전환을 해야하는지 그리고 고객지향적으로 했을때 어떻게 달라지는지에 대한 조직구성원들의 정확한 이해가 있어야할 것이다. 먼저 고객지향적 사고가 무엇을 의미하는가를 알아보기 위해 학술적인 정의를 쁹아보면, 고객지향적 사고란 고객의 욕구를 쁹아서 이것을 만족시킴으로써 조직의 목표를 달성하려는 이념이라고 정의할수 있다. 즉 고객이 무엇을 원하는지를 쁹아서 이것을 충족시켜줌으로써 그 결과 우리가 원하는 목표를 달성하려는 사고방식을 의미한다. 구체적으로 고객지향적 경영이념은 목표고객의 욕구와 필요를 쁹아서 이것을 충족시켜 줄수 있는 제품과 서비스를...

연관검색어
경제경영 고객만족 경영 / 고객지향 사고란 무엇인가 왜 중요한가

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :고객만족 경영.hwp
문서분량 : 17 page	등록인 : 4leaf
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 07.10.17 / 07.10.17
구매평가 :	다운로드수 : 2

[경제경영] 고객만족 경영 / 고객지향 사고란 무엇인가 왜 중요한가

판매가격 : 1,000 원