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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :3조 ppt 자료.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : 4leaf 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 07.10.17 / 07.10.17 구매평가 : 
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- 보고서설명
- 1장 판매부 - 고객과의 직접적인 만남을 대상으로 하는 부서 고...
- 본문일부/목차
- 1장
판매부 - 고객과의 직접적인 만남을 대상으로 하는 부서
고객과의 잦은 접촉 → 다양한 매너가 요구된다.
목표 고객이 원하는 것을 정확하고 신속하게 파악 → 최상의 서비스 제공
기본적인 매너
복장, 밝은 표정, 인사예절고객의 구매 욕구를 고양시킬 수 있는 커뮤니케이션 기술 필요
→
2장
복장 원칙
자사에서 정해진 정장 유니폼을 입는다
명찰은 왼쪽 가슴 위에 잘 보이도록 달아야 한다
깨끗하고 단정한 외모 직업 정신과 고객에 대한 존중의 표현
최소한의 기본적 매너
→ 고객에게 안정감과 신뢰 제공
→ 고객이 느끼는 제품과 브랜드의 인상에 영향
세련되고 깔끔한 시각적 효과 → 고객에게 「특별한 고객」의 이미지를 심어줌
→ 구매의욕을 높여줌
3장
여성 직원의 경우에는 머리를 묶도록 한다.
남성의 경우에는 지저분하지 않을 정도의 길이를 유지한다.
판매원의 옷차림이 고객이 느끼는 상품의 인상에 영향을 미치면 안 된다.
지나치게 강한 인상을 남기거나 불쾌한 옷차림은 삼간다.
4장
인사 원칙
인사의 시작은 고객의 눈을 바라보는 것이다.
밝게 웃으며 “어서 오십시오. BC KOREA XX점 XXX입니다.”
비언어 신호의 사용
웃음 → 친밀한 관계(rapport) 형성
눈 맞춤(eye contact) → 성실성
적절한 손동작 → 극적 효과
판매원의 밝은 모습 → 고객의 마음을 사로잡을 수 있다.
5장
허리는 90도 정도로 숙이며 천천히 하며 인사할 때 목소리는 ‘솔’톤으로 밝게 한다.
여성은 양손을 가볍게 앞으로 모으고 허리를 구부리면서 인사한다.
남성...
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