해피레포트 - [경제경영] 1 / 1. 고객이란 누구인가 우선 고객

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :1, 1. 고객이란 누구인가.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : 4leaf 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.10.17 / 07.10.17 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 500 원

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1. 고객이란 누구인가 우선 고객이란 누구를 말하는 것인가 고객이란...

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1. 고객이란 누구인가 우선 고객이란 누구를 말하는 것인가 고객이란 상품 및 서비스를 제공받는 사람들이다. 대가를 지불하는가 어떤가는 문제가 되지 않는다. 이것은 흔히 돈을 지불하여 물건을 사주는 손님을 연상하지만 기업에서는 상품을 구입하는 사람과 실제로 그 상품을 사용하는 사람은 다른 것이 보통이다. 상품을 사용하는 사람이 고객이다. 소비자도 당연히 고객이다. 차이점은 소비자는 그 물건을 가공하거나 부가가치를 붙여서 판매하지 못하고 스스로 사용한다는 점이다. 물론 고객의 개념 가운데 이미 그 상품 및 서비스를 구입하거나 사용하는 사람이외에 앞으로 상품 및 서비스를 구입·사용할 가능성이 있는 잠재고객 및 기대고객도 포함된다. 또한 거래처, 하청업자, 주주, 그리고 종업원 또한 고객이 된다. 기업 내에서는 관리자의 입장에서 보면 내부고객이 많이 있다. 기업에 종사하는 모든 사람이 내부고객인 것이다. 그들이 우리 회사에 대해서 호감을 갖고 밖에서도 우리 회사에 대하여 칭찬을 하면 할수록 최종고객인 외부고객이 우리 회사의 상품에 관심을 갖거나 구매를 할 것이다 2. 소비자의 심리변화 (1) 소비자 및 소비 환경의 변화 우리는 사회가 변화할수록, 즉 정보화 사회로 진입할수록 소비자의 심리 또한 변한다는 것을 알 수 있다. 생활수준이 높아질수록 소비 수준 또한 향상 되며 소비 패턴은 서비스 부 문의 비중증가로 나타나고 있다. 소비자의 가치관 또한 변화하고 있는데, 구매결정 과정에 서 생산과정, 포장, 사용, 애프터서비스, 사용 후 처분까지도 고려하면서 소비가 이루어지고 있다. 인터넷 기술 등 과학기술의 발달과 세계적 무한 경쟁시대로의 돌입은 소비자의 구매 시간을 효율적으로 사용하려는 욕구를 증가시키고 구매환경도 소비자 중심으로 바뀌고 있 다. (2) 소비자가 추구하는 가치 소비자는 구매하기 전에 판매자로부터 충고와 도움을 받길 원하며 구매한 후에도 충고 와 도움, 교환, 환불이 가능하기를 원한다. 구매방식은...

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