해피레포트 - [마케팅성공사례] 열린 화장실 캠페인

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅사례] 열린 화장실 캠페인.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : lucky_joy 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.10.17 / 07.10.17 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 500 원

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마케팅 PR의 성공사례 열린 화장실 캠페인 SK 주식회사 석유 수직 계열 회사로 출발한 SK그룹의 중심 회사인 SK 주식회사는 주유소를 단순한 주유 업무만이 아닌 고객 편의 시설을 두루 갖춘 토털 라이프 스테이션의 개념으로 만들고자 했다. 그러한 취지에서 시작한 열린 화장실 캠페인은 자사 이미지 개선, 공익 활동 강조, 소비자 만족 확대, 잠재 고객 확보의 다면적인 PR 목표를 효과적으로 달성한 경우이다. SK 주식회사의 SK 주유소는 고객 만족도 조사를 실시하였는데, 고객들은 주유소의 화장실 청결을 취약점으로 지적하였다. 특히, SK계열의 자영 주유소는 시설이 노후하고 관리가 제대로 안 되어 개선이 절실한 상황이었다. 또한 SK 주식회사는 주업종인 유류 판매 이외에도 경정비, 세차, 편의점 등 운전자를 위한 각종 서비스 분야를 넓혀가고 있었고, 그렇게 때문에 깨끗한 매장 환경을 유지할 필요가 있었다. 사회적으로도 공중 화장실이 절대적으로 부족한 상황이었고, 공중 화장실의 청결이 월드컵을 앞둔 사회적 해결 과제로 부각되기도 하였다. 시민들은 공중 화장실의 수가 좀 더 많아지길 원하고 있었으며, 또한 깨끗한 화장실을 원하고 있었다. 공중 화장실의 문제와 관련한 여러 단체들의 활동들도 활발히 이루어지고 있었다. 각 지방 자치 단체에서는 공중 화장실에 전반적인 시설 개선을 진행하고 있었으며, 한국 관광 공사는 전국 주요 도시에 개방형 화장실을 지정하고 있었다. 또한 한국 화장실 문화 시민 연대, 화장실 문화 협의회, 녹색 소비자 연대, 월드컵 문화 시민 협의회 등과 같은 NGO들이 출범하여 공중 화장실 문화 정착 운동을 진행 중이었다. 따라서 SK 주식회사는 당사 계열의 주유소 화장실을 고객 봉사 경영 실천 및 마케팅 도구로 활용하는 전략을 세웠다. 즉, 당사 고객들과의 접점인 주유소를 고객 편의 기본 시설로 활성화하고, 이를 통해 SK주유소를 토털 라이프 스테이션으로 가져갈 기반을 조성하는 것을 목표로 하였다. 2000년 3월 SK...

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