유통 구조의 지각변동
¶ 새로운 유통 질서의 등장
2002년 일간지에서 종로서적이 문을 닫게 되었다는 토막 기사를 읽었다. 1980~1990년대 연인들의 약속 장소로 각광을 받던 국내 2위 규모 서점의 퇴장을 보면서 씁쓸함을 느낀 독자들이 적지 않았을 것이다. 시장의 경쟁 질서가 변화하는 과정에서 과거 강자들의 위축은 어찌보면 당연한 일이었다. YES24, 알라딘, 모닝365 등 제대로 된 매장 하나 갖추지 않은 온라인서점들이 기존의 오프라인 강자들과는 다른 경쟁 유통 방식으로 세를 넓혀갔다. 손쉬운 정보 검색, 파격적인 가격 인하와 포인트 적립, 일정금액 이상의 구매에 제공되는 무료 배송 혜택 등은 오프라인 도서 구매에서 맛보기 힘든 경험들이었다.
흔히 정보화의 결과로 온라인 시장의 탄생을 중요한 이슈로 꼽는다. 하지만 좀 더 정확하게 정의한다면 시장보다는 새로운 유통 구조가 등장한 것이라고 보는 것이 옳다. 새로운 제품이 아닌 기존의 제품들이 이전에는 생각하지도 못한 방식으로 유통되기 때문이다. 현상적으로 새로운 유통구조는 크게 2가지 모습을 띠고 있다. 먼저 소비자와 시장의 간극을 메우는 틈새 시장의 등장이 눈에 띈다. 또 하나 새로운 유통 질서는 기존 시장에서 분리되던 조건들이 하나의 시장에서 구현되는 통합화 과정이다.
¶ 새로운 유통질서 하나 소비자 - 시장의 간극 메우기
온라인 시장이 등장하기 전에 제품을 구매하기 위해서는 직접 시장을 찾아야 했다. 요모조모 물건을 살피고, 이 가게 저 가게의 가격도 비교해본다. 한참 가격 흥정을 하고 현금을 지불한다. 상당한 ㅁ게나 부피의 제품인 경우 집까지 힘들게 직접 들고 가는 일도 당연했다.
새로운 유통 질서의 첫 번째 포인트는 일반적인 구매에서 느꼈던 불편함, 혹은 구매 틈새를 메워주었다는 점이다. 직접 시장에 가지 않아도 이제는 안방에 앉아 이전보다 완벽하게 이런 작업들을 수행할 수 있다. 인터넷 쇼핑, 홈쇼핑 등의 구매 행태는 시장과 구매자 간의 거리라는...
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