시장 균형의 이단아들
¶ 3천 300원 샵, 미샤
립스틱 하나, 파운데이션 하나에 3천 300원, 노점상의 이야기가 아니다. 지난해 말부터 젊은 여성들을 대상으로 선풍적인 인기를 끌고 있는 저가 화장품 미샤(MISSHA)의 제품 가격이다. 문제는 알려진 브랜드도 없고, 변변한 매장도 없고, 투박한 포장으로 덧입혀진 그저 그런 제품이 아니라는 것이다. 화려하고 산뜻한 신세대 감각의 매장이 있고, 종업원들은 하나같이 친절하고 전문교육을 받은 느낌이 풍겨 나오고, 다섯 잎의 빨간 꽃 모양 로고는 얼마나 깜찍한지, 더구나 보아, 원빈 등 톱스타를 전면에 내세운 광고 컨셉은 도저히 제품 가격 3천 300원으로의 연결점을 찾아보기 어렵게 한다.
회사는 올해 초 200억 원이었던 매출액 목표를 10여 차례 수정하면서 1천억 원으로 늘려 잡았다. 1만 원이 넘는 화장품 하나 없이 1천억 원의 매출액을 4년 만에 달성하는 것이다. 2002년 3월 이화여대 앞에 1호점을 낸 이후 벌써 100호점을 넘어섰다. 이런 성공을 바탕으로 해외에도 진출한다. 이미 싱가포르, 호주 업체와 출점 협상을 시작했으며, 화장품 본토인 프랑스 등에도 직영점 설립을 계획 중이다.
미샤의 성공 원인 2가지다. 하나는 기존 가치 사슬을 재편하는 원가 절감이고 다른 하나는 온 · 오프라인 통합 마케팅이다. 원가 절감을 보면 먼저 제조 과정의 거품 빼기에 집중했다. 유리병 대신 플라스틱 용기를 사용하고 종이 포장도 없앴다. 미샤의 마케팅 담당자는 “사실 화장품 원재료보다 유리병 값이 더 비싸다. 게다가 유리병 용기를 쓰면 일일 수작업으로 포장해야 한다. 제조원가가 높아질 수밖에 없다”고 말한다. 이 과정에서 생산 효율은 30% 가량 올라간다. 그 밖에 도 · 소매상을 통하지 않는 직접 판매 방식에서도 30% 정도의 효율화를 이루었다. 온 · 오프라인 통합 마케팅은 미샤의 ‘뷰티넷 사이트’가 출발이다. 사업 초기부터 제품 판매보다 인터넷을 통한 입소문으로 회언 확보에 우선 순위를 ...
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