해피레포트 - [우수자료] 서비스 마케팅 전략 분석

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보고서설명
서비스에 대하여 제 1 절 서비스의 의의와 특성 1. 서비스의 중요성...

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서비스에 대하여 제 1 절 서비스의 의의와 특성 ƒ. 서비스의 중요성 서비스마케팅, 서비스품질, 서비스경영에 관한 학습이 왜 중요한가 왜 오늘날에 와서 서비스마케팅이 필요한가 에 대한 답은 우선 서비스마케팅이 성장하게된 배경 및 요인을 고찰하면 나온다. ★ 서비스 경제로의 이행 서비스마케팅의 개념과 전략은 미국 및 세계에서 그중요성이 증가하는 서비스산업의 엄청난 성장에 힘입어 발전했왔다. 표 1-1와 표1-2에서 본바와 같이 전체산업종사장중 서비스종사자의 비중을 살펴보더라도 타산업의 종사자보다도 훨씬 높으며 타 산업은 점차 감소하는 추세이지만 사회간접자본을 포함하는 서비스분야는 급속도로 증가하고 있다. 또 1993년에 발표된 25가지의 유망직종이란 연구보고서를 보면 정보기술, 교육, 건강, 경영, 벤처비즈니스 등 다섯 범주에 속하는 25개 유망직종을 기술하고 있는데 이들은 모두 서비스에 속하는 것이다. 이처럼 서비스경제가 성장하게 된 이유는 다음과 같다. 첫째 과거와는 달리 현대소비자의 욕구는 범위면에서 다양하여 단순 생존을 위한 욕구라는 과거의 개념에서 현재는 생활을 즐기다는 측면으로 욕구의 개념이 바뀌어 가고 있다. 둘째 급속한 기술의 진보가 다양한 소비자 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스의 제공을 가능케하고 그 결과 서비스산업을 발전시켰다. 셋째 제조기업이든 서비스기업이든 생산활동에 있어서 서비스를 점차 필요로 하고 그 결과 경영컨설팅, 시장조사, 기술자문, 전문서비스 등에 대한 수요가 이전보다 훨씬 증가하고 있다. 넷째 부의 증대, 여가시간 증가, 여성의 취업증가, 평균수명의 증가 등의 요인에 의해 서비스에 대한 수요가 증가하였다. 이와 같은 서비스경제로의 이행은 여러 가지 형태로 일어나고 있다. 서비스경제의 첫 번째 유형은 신종 서비스업의 등장이다 인터넷을 이용한 인터넷 쇼핑몰, 인터넷 서점뿐만 아니라 장보기 배달서비스, 이벤트 대행업체 등이 생겨나고 있다. ...

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