해피레포트 - [마케팅] CRM에 대한 분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] CRM에 대한 분석.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.09.13 / 07.09.13 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 500 원

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보고서설명
[마케팅] CRM에 대한 분석 - 대학 레포트 제출자료

본문일부/목차
[마케팅] CRM에 대한 분석 ◉목차 ○ C. R. M이란 무엇인가? ○ 기존의 C. R. M 실패 사례 ○ 커뮤니티를 이용한 새로운 C. R. M 방법 사례 ○ 미래의 C. R. M ○ 참고 문헌 ○ C. R. M 이란 무엇인가? 경쟁이란 이제 마우스 클릭 한 번으로 이루어진다. 생존 경쟁에서 살아남은 기업들은 소비자를 확보하지 않고는 제품을 팔수도, 수익을 올릴 수도 없다는 사실을 깨닫고 있다. 따라서 기업들은 더욱더 지능적인 영업을 할 수밖에 없는 상황으로 몰리고 있으며 이는 곧 누가 제품을 사는지에 대해 더욱 치밀하게 연구 조사해야 한다는 것을 의미한다. 기업들은 이제 경쟁을 해야 한다는 사실을 겸허하게 받아들이고 있으며 이러한 경쟁에서 유리한 고지를 확보하기 위해 도움이 될 기술을 찾는 데 모든 노력을 기울이고 있다. 고유 고객과의 관계에서 최대 가치를 창출해 내는 방법은 최고의 고객이 누구인지를 파악하고 그 고객의 구매 성향이 계속 유지되도록 하는 것이다. 따라서 C. R. M(Customer Relationship Management) 이란 다음과 같이 정의 한다. “소비자의 가치를 기술하거나 증가시킬 수 있으며 최고의 고객으로 하여금 계속 구매, 충성하도록 유도할 수 있는 기반 구조” 이다. 즉 C.R.M은 고객과 관련되 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.

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