해피레포트 - [경영학] CRM과 슈머에 대해

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영학] CRM과 슈머에 대해.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.09.13 / 07.09.13 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 500 원

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[경영학] CRM과 슈머에 대해 ◆ CRM 1) CRM 의 태동 20세기 국내 기업의 마케팅 방법은 영업을 위한, 마케팅 부서만의 전략이었다. 타 기업의 성공적인 전략을 벤치마킹 하거나, 몇몇 사람의 관행에 의한 시장환경을 쫒아가는데 급급했다. 그러나, 21세기 세계화 시대와 e비즈니스 환경을 맞으면서, 고객들은 합리적이고, 현명해졌고, 독특한 자기만의 개성으로 자신에 맞는 특화된 상품과 서비스를 원했다. 여기에 정보통신의 눈부신 발전으로, 기업과제품에 관한 정보는 소비자에게 그대로 오픈됐다. 기업은 당황할 수 밖에 없었다. 바로 이즈음에 CRM 이 처음 등장했다. CRM은 One-to-One Marketing 접근법을 강조해온 Peppers & Rodgers Group의 Don Peppers & Martha Rodgers 가 처음으로 밝혔다 CRM의 기본적인 사상은 고객만족에 있다. 고객수익성을 우선하여 고객과의 모든 접점에서 일어날 수 있는 다양한 요구들을 즉시에 해결해서, 고객의 충성도를 높이는것이다. 이를 위해, 인터넷, 콜센타, 영업점 등 고객접점 채널을 통하여 수집된 각종 고객정보와 그 고객의 구매정보 등을 데이터 베이스에 축적하고, 고객정보를 적극적으로 활용함으로써, 기업의 모든 비즈니스를 고객위주로 재편해왔다. 2) CRM의 초기효과 및 고객감동 CRM 이 본격도입되면서, 고객들의 데이터는 세분화됐다. 신규고객창출, 우수고객 유지, 고객 로열티 증진, 평생 고객 둥으로 분류되면서, 대상에 따라 맞는 서비스를 제공했다. 또한, 고객정보를 충분히 제공함으로써 고객은 감동과 정보를 함께 제공받게 됐다. 이런 과정의 반복으로 기업과 고객이 하나가 됐다.

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