해피레포트 - '금호리조트' 성공사례

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :.hwp 문서분량 : 24 page 등록인 : CPIA_dkseorms 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.51 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 1,700 원

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보고서설명
금호리조트 관광 마케팅 성공사례 / ●www.kolec.co.kr (한국레져산업연구소) ●www.gisco.re.kr (지스코 컨설팅) ●www.kohoto.com (한국 호텔 관광 네트워크) ●www.clubmed.co.kr (클럽메드) ●www.kumhoresort.co.kr (금호리조트) (마케팅)

본문일부/목차
1. 서 론 -고객만족의 정의와 의의 2. 본 론 1) 금호 리조트 현황 및 조직 2) 금호 리조트의 경영 목표와 전략 3) 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 4) 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 ① 서비스품질 경영시스템 ② 서비스품질 평가 시스템 ③ 고객만족 정보 시스템 5) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 ① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영 ② 품질 경영을 통한 고객만족 경영 ③ 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 고객만족 경영 ④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영 3. 결 론 1) 금호리조트가 가지는 문제점 2) 선진사례 3) 금호리조트의 개선방향 ◦ 느낀점 ◦ 참고 문헌 금호 설악 리조트는 웅장한 설악산에 위치하고 있으며, 총 247실 규모로 별장식 외관을 감상할 수 있다. 리조트 주변에는 잘 정돈된 등산로와 산책로가 있으며, 가족 단위의 방문객 들은 리조트가 제공하는 체험학습을 즐길 수 있다. 또한 지리적 인접성을 적극 활용하여 속초, 인제, 양양과 같은 주변 도시의 관광지를 둘러볼 수 있다. 화순 리조트는 온천 지구에 자리잡고 있어서 온천 휴양을 즐기는 방문객들에게는 매력적인 제안이 될 수 있다. 화순은 설악 리조트와는 다르게 다양한 평수의 객실을 제공하고 있다. 즉, 17평형부터 71평형의 객실을 보유하여 다양한 고객층의 니즈(needs)를 반영할 수 있도록 하였다. 그리고 콘도내의 편리한 부대시설은 복합적인 기능을 수행할 수 있도록 설계하여 고객의 편의를 도모하였다. 주변에는 사찰과 정자를 비롯한 옛 백제 문화의 정수를 둘러볼 수 있다. 전망이 뛰어난 남해 바닷가에 위치한 충무 리조트는 16평, 27평, 60평형 3 종류의 객실을 보유하고 있으며 수려한 남해의 자연 환경을 적극 활용한 요트장이 있다. 고객들은 요트를 비롯한 해상 스포츠 장비와, 클럽 하우스를 이용할 수 있다. 금호 제주 리조트는 제조도의 따뜻한 기후와 다양한 식물, 경이로운 경치를 배경으로 하고 있다. 특히, 리조트가 위치한 해변정원은 제주도민이 뽑은 제주에서 가장 아름다운 해안 경승지로도 잘 알려져 있다. 제주 리조트는 50실의 객실을 보유함으로써, 다른 사업장과 규모 면에서 차이가 있다.

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