해피레포트 - 소비자문제의 발생원인과 해결방안

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소비자 보호법 소비자 피해 구제 절차 소비자 권리 소비자상담 / (기타)

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소비자 문제란 무엇인가? 소비자 문제의 유형을 제시 유형에 따른 사례 소비자 문제의 발생원인은? 소비자 보호법 소비자 피해 구제 절차 소비자 문제의 해결방안 소비자 피해 구제 현황 나의 의견 참고 자료 자급자족 경제사회에 있어서는 소비자 문제가 발생하지 않았지만, 자급자족 단계에서 벗어나 생산과 소비가 분리되고 생산자와 소비자가 시장을 매개로하여 자기의 수입과 타인의 물건을 교환하는 시장경제시대로 들어와서 비로소 소비자 문제가 발생하였다. 시장경제의 초기단계에 있어서는 생산자와 소비자 사이의 직접거래가 원칙이며, 소비자도 물건을 판매하는 생산자나 자기가 구입하는 물건에 대한 지식을 가지고 있어 스스로의 판단에 의해서 거래하는 것이 가능하였다. 설사 그에 대한 사전지식이 없다고 하더라도 물건의 종류나 내용이 단순하여 소비자가 조금만 주의를 하여도 문제가 발생하는 것을 피할 수 있었다. 그러므로 이 단계에서는 '사는 사람이 주의하라'는 원칙에 의해 거래에서 오는 위험을 소비자에게 부담시켜도 크게 탓할 바가 아니었다. 그러나 과학의 발전으로 물건의 종류와 내용이 복잡해지고, 산업이 발전하여 대량생산, 대량판매, 대량소비사회가 도래하게 되면, 다품종 ․ 소량의 물건을 구입하는 소비자로서는 누가 그 물건을 만들었는지, 또 그 물건이 자기가 원하는 대로의 품질이나 성능을 가지고 있는 것인지, 심지어는 그 물건이 자기의 생명, 신체, 재산에 해를 끼칠지 여부조차도 모르고 물건을 사게 된다. 또 물건의 가격이나 거래조건도 사업자와 소비자 사이의 흥정이나 교섭을 통해서 결정되는 것이 아니라 사업자가 일방적으로 결정한다. 이와 같은 경우에는 '생산자가 무엇을 얼마만큼, 어떠한 가격에 생산하여야 할 것인가의 자유주의 경제이념의 근본에서부터 무너지게 되는 것이다. 이 단계로 되면 소비자의 선택권 행사에 의한 소비자 이익의 확보가 구조적으로 침해를 받아 소비자는 그 주권을 상실하기에 이른다. 사태가 이 지경에 이르렀음에도 소비자는 이를 알아차리지 못하거나 설사 알아차렸다 하더라도 뿔뿔이 흩어져있는 관계상 이를 해결할 힘이 전혀 없다. 즉, 이는 소비자의 규모 자체로는 최대의 집단이지만 조직화 되어있지 않기 때문에 발생하게 되는 것이다.

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