해피레포트 - 고객만족 경영사례 - 현대백화점, 일본의 오다큐백화점

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객만족 경영사례 - 현대백화점, 일본의 오.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : CPIA_lovecs 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 1,400 원

미리보기

같은분야 연관자료
[감상문] CRM 고객관계관리(저미타니 코오지)를 읽고 요약 정리 및 감상문... 10 pages 2000 원

[CIOBIZ+] Cover Story - 생활소비재(CPG) 업계의 `IT 혁신`... 1 pages 300 원

[RENT IT](6)SK텔레콤... 1 pages 300 원

[다차원분석툴이 뜬다]주요업체 제품(1)... 1 pages 300 원

[다차원분석툴이 뜬다]주요업체 제품(2)... 1 pages 300 원

보고서설명
CS CRM 고객관계관리 / ()

본문일부/목차
Ⅰ. 머리말 Ⅱ. 고객만족경영 1. 고객만족경영의 의미 2. 고객만족경영의 역할과 중요성 3. 고객만족경영의 필요성 4. 고객만족경영의 최근 동향 Ⅲ. 고객만족경영 우수활동 사례 (역대 수상업체) ◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상] 1) 현대백화점 경영방침 2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력 - TOP CS전략을 향한 노력 - 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현 - 접점관리/평가체계 - 프로세스 관리 Ⅳ. 고객만족의 사례 - 일본의 오다큐백화점 고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이라고 했는데, 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다. 즉, 고객만족 경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대화하고, 이러한 고객만족의 최대화 결과로 기업의 목표인 이익극대화를 달성하는 것을 의미한다고 할 수 있다. 그렇다면 제품이나 서비스에 대한 고객의 만족수준은 어떻게 높일 수 있을까? 오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매시 다양한 선택을 할 수 있는데, 그들은 제품이나 서비스의 구매시 그 가치와 품질을 판단하여 그것을 기준으로 선택한다. 따라서 고객이 제품이나 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 구매 전에 가진 기대와 비교하여 그 제품이나 서비스가 어느 정도 기능을 발휘하느냐에 달려있다. 즉, 고객만족 수준은 제품 또는 서비스의 구매후 성능에 대한 인식과 고객의 구매전 기대와의 차이에 의해서 결정된다고 할 수 있는데, 고객의 구매후 성능에 대한 인식이 구매전 기대보다 높을수록 만족수준은 높아지며, 성능에 대한 인식이 구매전 기대보다 낮을수록 불만족은 커진다. 따라서 고객만족수준을 높이는 데는 여러 가지 방법이 있을 수 있는데, 가장 좋은 방법은 구매전 고객의 기대를 높이면서 동시에 구매후 성능을 높이는 방법, 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)을 달성하는 것이다. 이러한 총체적 고객만족을 달성하는 것이 곧 고객만족경영인 것이다.

연관검색어
CS CRM 고객관계관리

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :고객만족 경영사례 - 현대백화점, 일본의 오.hwp
문서분량 : 6 page	등록인 : CPIA_lovecs
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29
구매평가 :	다운로드수 : 3

고객만족 경영사례 - 현대백화점, 일본의 오다큐백화점

판매가격 : 1,400 원