해피레포트 - 디지털 세상 이렇게 바뀌고 있다

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :34.ppt 문서분량 : 40 page 등록인 : CPIA_noxknoker 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 4,700 원

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지식경영 노키아 KM / (지식경영)

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I. 인터넷 시대의 디지털 네트워크 II. 네트워크화 물결과 변화의 경영 III. 디지털 세상의 비전, 머슴이 되어 섬기는 경영 머슴이 되어 섬기는 경영: 인터넷을 이용해 기존사업을 서비스 기업화하여 고객의 충직한 머슴이 된다 회사고객을 성공시키는 머슴 경영이란? 고객(시장고객), 임직원(사내고객), 투자자(회원고객)를 신중하게 선정하고 그들을 잘 성공시키기 위해 노력한다. 이윤을 포함해서 모든 현금흐름의 원천은 회사고객(구매자, 임직원, 투자자)을 위한 우수한 가치창조로부터 나오는 다양한 가치 사슬(시장고객 로열티, 사내고객 로열티, 회원고객 로열티)이 모여 승화된 결합체이다. 고객을 신중하게 선정하고 그들을 잘 성공시키기 위해 노력한다. 회사고객(Stake holder)을 위한 가치창조과정에 집중하여 기업조직의 존재가치를 높인다. 1) 시장고객의 머슴: 최상의 고객들이 한 기업의 상품 서비스에 이끌려 반복구매와 구전을 하면서 회사의 수입과 시장점유율이 증가한다. 2) 사내고객의 머슴: 지속적인 성장 덕분에 회사는 최상의 임원을 끌어들이고 유지할 수 있게 된다. 고객에게 우수한 가치를 지속적으로 공급할 때 임직원들은 일에 대한 자부심과 만족을 얻는다. 로열티가 높은 장기근속 임직원은 비용을 절감하고 품질을 향상하는 방법을 스스로 터득한다. 3) 회원고객의 머슴: 지속적으로 개선되는 생산성과 충성고객 기반으로 넓어지며 생기는 효율성은 투자자에게 어필하는 이윤을 낳고 이에 따라 기업은 더 쉽게 적합한 투자자를 끌어들이고 유지할 수 있다. 충성스런 투자자는 일종의 파트너 같은 역할을 한다. 기업의 경쟁력은 궁극적으로 고객이 인정해주는 상품과 서비스의 품질에 있다. 기업 윤리 면에서는 어떤 상황, 어떤 기준아래서도 타협하지 않고 최고의 기준을 고집하여 승리를 얻어낼 때 극대화된다. - 결국 사람의 품질이 기업과 국가 경쟁력을 망치기도 하고 획기적으로 올려놓기도 한다. 사람의 품질을 높이는 유일한 방법은 自由競爭이다. 그것도 자유로운 수단선택을 보장해주는 치열한 머리 쓰기 경쟁이다. - 핀란드의 거대한 공룡 기업이었던 노키아 그룹이 70년대 전기식 전화교환기를 교체하기 위해 반도체 연구를 통해 디지털 전자식 교환기를 개발해서 통신네트워크 분야에서 세계 일류 기업으로 특화한 것도 핀란드의 정부 정책이 시장개방을 통한 경쟁 촉진이었기 때문이다. 우리는 시장개방에 너무 겁을 먹었었고 자유경쟁을 약육강식처럼 두려워했었다. - 결국 정부의 지원은 낭비되었고 시장보호는 악용되었다. - 한국도 핀란드처럼 똑같이 외환위기와 부실금융을 경험했지만 발목 잡힌 한국경제와 잘 나가는 핀란드 경제의 차이는 명백하다. - 현실을 직시하고 현실로부터 배워 현실을 극복하려는 현실인식에서 차이가 난다. 행동 윤리면에서는 결코 타협의 여지가 없는 의지와 용기이다. 경쟁력 강화의 기반은 현실이며 사람이 경쟁력의 실체다. 현실 데이터로 변화를 실시간에 감지하고, -현실정보로 정확한 변화의 방향을 잡고, 현실지식으로 성과가 분명한 행동을 선택하고, -현실지혜로 앞으로 일어날 변화를 감지하면서 유연하게 대처해가야 한다. - 결국 사람이 경쟁력이다. 이제 21세기 준비는 그만 하자. 현실을 있는 그대로 배우고 현실에서 거짓없이 행동해 사람의 경쟁력을 높여 성공하는 기업으로 세계 일등국가가 되자. - 21세기를 행동으로 만들어 가자.

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