해피레포트 - <대한항공>CRM 훈련의 현재와 방향

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :CRM훈련의.hwp 문서분량 : 11 page 등록인 : CPIA_noxknoker 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 1,700 원

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1. CRM 훈련의 배경 2. CRM 훈련의 현재 ( 대한항공 CRM ) 1) CRM Seminar 2) LOFT ( Line Oriented Flight Training ) 3) 훈련 후 나온 질문 내용 3. Human Factor 훈련의 방향 1) LOFT 훈련의 정착 2) LOE ( Line Oriented Evaluation )제도 3) AQP ( Advanced Qualification Program ) 전망 1. CRM 훈련의 배경 과거 20년간 항공기의 준사고 및 사고 ( Incidents and Accidents ) 의 원인이 승무원들이 가용할 수 있는 자원 ( Resources )을 적절히 사용하지 못한 것에 기인한다고 보고되고 있습니다. Human Factor에 의한 원인은 여러 가지 있겠지만 그 중에서 대표적으로 지적할 수 있는 것이 승무원들 간의 잘못된 의사 결정, 비효율적 의사 소통, 적절하지 못한 통솔력 ( Leadership ) 그리고 서투른 관리 ( Poor Management ) 라고 하고 있습니다. 과거 비행 훈련의 초점은 예외 없이 기술적 측면을 강조해 왔든 것이 사실이며 여러 가지 승무원의 관리 기량 ( Management Skill )을 효과적으로 향상시키는 훈련에 대하여는 소홀히 해 왔든 것이 사실입니다. 1980년도 김포 공항에서 악시정 하에서 착륙하려다 Undershoot 한 B747기 사고, 1983년도 사할린 상공에서 소련 전투기에 의하여 격추된 B747기 사고 그리고 같은 해 미국 Anchorage 공항에서 잘못된 이륙 절차로 인한 DC-10 기 사고 등 일련의 사고들이 모두 사고의 형태는 다르지만 Human Error의 복합적인 사고로 판단되고 있습니다. 사고 이후 사고 재발 방지를 위하여 여러 가지 기술적 절차가 보강되었으나 Human Factor 부분을 이해하지 않고는 안전을 기할 수 없다고 판단하여 본 회사는 1986년 United Airlines과 Scientific Methods Inc.,가 공동으로 개발한 CRM Program을 도입하여 수정 없이 같은 Program을 CRM 훈련에 적용하고 있으며 현재까지 75차에 걸쳐 1,542명의 Cockpit 승무원이 수료하였습니다. 각 항공사 마다 CRM Program의 실시 방법은 다양하지만 모두 공통의 목표를 추구하고 있습니다. 즉 개인 보다는 Team의 기능을 향상하고자 하며, Team 기능의 효율을 높이는데 필수적인 통솔력 ( Leadership ) 을 함양한다든가 복잡 다양한 업무에 잘 적응할 행동양식 ( Behavior )이 어떤 것이고 어떻게 변화하여야 안전에 기여하는가 하는 것들이 공통의 관심사입니다. FAA AC 120-51B에서도 CRM은 기술 요원의 집합체가 아니라 Team의 기능 향상, Crew 업무의 효율에 관계되는 Behavior, Leadership의 효율적 행사 및 각 Crew의 Coordination에 중점을 둔다고 하고 있습니다. 본 회사 CRM Seminar도 승무원들의 대인 관계, 의사 소통, 지휘 통솔력의 함양을 통해서 항공의 안전이란 궁극적 목표를 달성하는데 중요한 주추돌을 이루고자 개발되어 기본 이념을 습득하고 이를 실제 비행 상황에 적용하기 위한 체계적 과정이라고 서술하고 있습니다. 2. CRM 훈련의 현재 ( 대한항공 CRM ) 1. CRM Seminar 1986년 12월 1차 CRM Seminar를 시작한 이래 현재가지 75차를 실시하여 1,500명 이상이 본 과정을 이수하였고 계속 실시 예정으로 있습니다. 3박 4일 동안 40 시간 Program으로 편성되어 있고 Team은 6명 단위로 Seminar는 3개 ∼ 4개 Team으로 구성되어 있습니다. CRM 이론 부분은 Seminar 참가 전에 자습으로 하고 이를 토대로 한 모든 Seminar 활동은 특수 장소에서 실시하고 있습니다. 본 CRM Seminar의 목표는 다음과 같이 요약할 수 있습니다. 첫째로 Leadership의 유형을 GRID 이론으로 분류하고 이해하며 Teamwork에 어떻게 공헌하고 저해하는 가를 이해하게 합니다. 둘째로 자기 자신을 정확히 알게 하고 Teamwork 에 어느 정도 공헌하는지 알 수 있게 하는 것입니다.

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