해피레포트 - 고객지향적 정부

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객 지.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : CPIA_lovecs 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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[인문사회] 지식정보화 사회의 전자지방정부 / 지식정보화 사회의 전자지방정부 목 차 Ⅰ.... 20 pages 1500 원

보고서설명
고객지향 고객 고객지향적정부 / ()

본문일부/목차
Ⅰ.서 Ⅱ.고객 지향적 정부의 의의 1.의의 및 이론적 배경 2.행정 이념의 변화 3.고객 및 고객 만족도의 개념 Ⅲ.우리나라 행정 서비스 고객 만족도 저해 요인 1.민주 행정 미발전 2.관료제의 역기능 3.행정인의 사명감, 책임 의식 박약 4.경쟁통한 서비스 품질 개선, 부재 5.국민 편의적 절차, 제도 미비 Ⅳ.구현 방안 Ⅴ.고객주의 행정 유용성 및 한계 1.유용성 2.한계 Ⅵ.발전 방향(결) Ⅰ.서 종래 관주도 경제 발전 → 서비스 공급자인 관료주도 행정. 신공공 관리론(NPM), 신자유주의, 국정 관리(Governance) 변화. →관료형에서 기업가형, 공급자 위주에서 소비자 위주 행정 전환 요구. 영미계 국가 행정 개혁의 핵심 관리 전략. 우리 도입 가능성 검토 요구됨. Ⅱ.고객 지향적 정부의 의의 1.의의 및 이론적 배경 1)고객 지향적 정부 → 국민이 정부의 주인이며, 고객인 국민에게 최적의 방법 으로 높은 질의 행정 서비스를 제공하여 고객 만족 실 현하는 정부. 2)공공선택 이론, 90년대 신자유주의, 신공공관리론(NPM) 2.행정 이념의 변화 서구의 경우 종래 형평성, 정치적 민주성 중시. →능률성, 대응성 중시. 3.고객 및 고객 만족도의 개념 고객 → 단순한 민원인 자칭 ×. 공무원 접하는 모든 人. 정부 관련기관도 고객 만족도 → 사전적 기대감보다는 실제 경험한 서비스 수준에 좌우. Ⅲ.우리나라 행정 서비스 고객 만족도 저해 요인 1.민주 행정 미발전 민주이념의 규범적 성격화 한계→ 관 중심의 현실. 2.관료제의 역기능 행정 서비스의 경직성, 형식성, 무사안일주의. 3.행정인의 사명감, 책임 의식 박약 단순히 법과 규칙 집행 → 소극성, 적극적 문제 해결 의지, 책임감 부족.

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