해피레포트 - 삼성전자의 서비스경영에 대한 사례조사

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :삼성전자.hwp 문서분량 : 11 page 등록인 : CPIA_candygirl 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,900 원

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보고서설명
경영사례 서비스경영 삼성전자 경영 / ()

본문일부/목차
① 머리말 ② 본 사례연구의 관련이론과 아티클조사 관계마케팅이론과 그에 해당하는 타 기업의 아티클조사 ③ 삼성전자의 서비스 경영전략 삼성전자의 경영이념 및 전략 ④ 삼성전자의 세부적인 서비스 시스템 고객접점관리는 어떻게 이루어지고 있는가? 인터넷을 통한 서비스 시스템(인터넷 사용자의 급증의 이유 때문에...)에는 무엇이 있는가? 사후 고객관리는 어떻게 하고 있는가? ⑤ 삼성전자의 내부적 결함 아티클을 통한 조사 삼성전자 전(前)직원에 대한 인터뷰조사 ⑥ 내부마케팅에 문제는 없는가? 고객의 만족이 종사원의 만족으로 이어지는가?(CS선순환의 원리) ⑦ 맺음말 머리말 우리가 국내에 서비스경영을 하고 있는 기업 중에 굳이 삼성이라는 대기업을 선택한 이유는 우선 최근에 고객들 사이에서 최고의 인지도를 가지고 있고, 경제적인 측면으로 볼 때도 빠른 속도로 성장을 하고 있기 때문이다. 이제 삼성은 국내에서 뿐 만 아니라 해외에서도 인정받는 기업으로 발돋움하고 있다. 특히 주목할 점은 TV나 컴퓨터에서 사용되는 TFT-LCD기술은 세계 최강의 기술력을 가지고 있다. 이 기술은 삼성에서 어떤 기준을 제사하게 되면 이 기준이 세계의 기준이 되고 표준이 된다는 점에서 국민의 한 사람으로서 자부심을 가질만하다. 이러한 최근의 동향에 맞추어서 삼성은 국내에서도 고객만족을 위한 서비스경영전략을 구사해 업계 최고의 기업으로 자리매김을 하고 있다. 우리 5조는 이러한 이유로 인해서 삼성이라는 기업을 CASE STUDY하게 되었다. 하지만 삼성을 조사하고 싶게끔 만든 또 한 가지의 이유는 바로 삼성이라는 기업, 구체적으로 말하자면 삼성전자 서비스센터에 결함이 있는 것을 발견했기 때문이다. 이것이 바로 우리가 이번 조사를 한 목적이며 그 결함을 알리고 배우자는 취지에서 발표를 하겠다. 우리는 이번 발표를 통하여 삼성, 특히 삼성전자 서비스센터의 좋은 점과 나쁜 점을 공부할 수 있었고 한국의 기업이 앞으로 어떤 방향으로 나아가야만 하는지에 대하여 생각하는 기회가 되었다. 관련이론과 기사(아티클) ▶ 서비스 기업의 관계마케팅 관계 마케팅을 Relationship marketing또는 one-to-one marketing이라고 말을 했는데 이것이

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