해피레포트 - 고객만족 경영의 실제 사례를 문화경영관점에서 분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :경영학특강C형과제.hwp 문서분량 : 8 page 등록인 : CPIA_jieunc 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,700 원

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보고서설명
고객만족경영 문화경영 고객만족경영의사례 / (고객만족경영의 사례)

본문일부/목차
Ⅰ. 서론 - 고객만족 경영이란? Ⅱ. 본론 1. 고객만족경영의 역할과 중요성 2. 문화경영의 개념 3. 문화경영의 특성 4. 고객만족경영의 사례 Ⅲ. 결론 - 고객만족경영이 성공하기 위하여 ◎ 參考文獻 ◎ 그렇다면 제품이나 서비스에 대한 고객의 만족수준은 어떻게 높일 수 있을까? 오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매시 다양한 선택을 할 수 있는데, 그들은 제품이나 서비스의 구매시 그 가치와 품질을 판단하여 그것을 기준으로 선택한다. 따라서 고객이 제품이나 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 구매 전에 가진 기대와 비교하여 그 제품이나 서비스가 어느 정도 기능을 발휘하느냐에 달려있다. 즉, 고객만족 수준은 제품 또는 서비스의 구매후 성능에 대한 인식과 고객의 구매전 기대와의 차이에 의해서 결정된 다고 할수 있는데, 고객의 구매후 성능에 대한 인식이 구매전 기대보다 높을수록 만족수준은 높아지며, 성능에 대한 인식이 구매전 기대보다 낮을수록 불만족은 커진다. 따라서 고객만족수준을 높이는 데는 여러 가지 방법이 있을 수 있는데, 가장 좋은 방법은 구매전 고객의 기대를 높이면서 동시에 구매후 성능을 높이는 방법, 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)을 달성하는 것이다. 이러한 총체적 고객만족을 달성하는 것이 곧 고객만족경영인 것이다. 본 과제물에서는 고객만족의 경영의 전반적인 내용을 알아보기로 한다.

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