해피레포트 - [경영학] 성공적인 병원서비스 전략 분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영학] 성공적인 병원서비스 전략 분석.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.03.28 / 07.03.28 구매평가 : 다운로드수 : 8 판매가격 : 1,000 원

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목차 1. 광주광역시 D병원 “불편보상제” 2. 서울 아산병원의 “친절직원 포상제” 사례 1. 광주광역시 D병원 “불편보상제” 사례 : “우리의 사전에 불편함이나 불친절이란 단어는 없습니다.” 광주광역시에 소재한 D병원에서는 환자 및 그 가족이 불편을 겪을 경우 오천원짜리 도서상품권을 지급하는 ‘서비스 보상제도’라는 전략을 세워 화제가 되었다. 이 병원은 직원이나 의사들이 ◆ 환자나 환자가족들과 말다툼을 했을 때 ◆ 웃으면서 인사를 받지 않았을 때 ◆ 고객을 부를 때 oo님이라고 부르지 않았을 때 ◆ 기타 불친절한 행동을 했을 경우 상품권을 지급하고 있다. 병원 측은 서비스의 내실을 기하기 위해 ｢서비스코디네이터｣(김선화.30)를 두고 있다. 김선화씨는 98년 당시 간호사였지만, 친절서비스 전문교육을 이수한 후 코디네이터로 전직했으며, 이 제도가 광주시내의 다른 병원에도 소문이 나면서 D한방병원에서 직원을 파견, 운용방법 등을 배워갔고, 전남 장흥 J병원에서도 전 직원이 동아병원을 방문, 연수를 받는 등의 실적을 거두었다. 현재 이 부분을 환자 만족 부분의 상당한 비중을 두어 서비스아카데미라는 부서를 신생하여 관리하고 있다.

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