해피레포트 - [모빌리티 컴퓨팅이 온다](2)부서간 인식차이가 걸림돌

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[모빌리티 컴퓨팅이 온다](2)부서간 인식차이가 걸림돌

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#사례 1. A사는 영업직원들의 생산성을 크게 늘릴 수 있는 모빌리티컴퓨팅 도입계획을 세웠다. 하지만 투자시점을 놓고 IT부서와 현업부서의 의견이 서로 맞지 않았다. 영업쪽에서는 선투자를 감행해 직원들이 외부에서 회사 시스템에 접속할 수 있는 노트북 컴퓨터와 모바일 애플리케이션, 인프라 등을 구축하길 바랬다. 영업실적개선 효과를 확신했기 때문이었다. 하지만 IT부서 입장에선 위험이 컸다. 과감한 선투자를 했다가 이렇다할 효과를 보지 못하면 고스란히 IT부서의 실패로 드러나기 때문이다. IT부서는 현업에서 추가이익을 발생시키는 효과를 확인하며 신규투자를 점진적으로 조절하는 방안을 제시해 입장차이가 벌어졌다. #사례 2. B사는 모빌리티컴퓨팅을 위한 디바이스, 인프라를 구축키로 했으나 장비 도입의 시점을 놓고 이견이 생겼다. CIO는 장비의 감가상각 기간을 늘리고자 했다. 모빌리티 컴퓨팅의 구축기간이 전체적으로 길어질 수밖에 없는 조치다. 총 비용(TCO)의 합리성과 투자대비 수익(ROI)를 감안하는 CIO의 입장에선 가장 효율적이고 안정적인 도입방안을 고민했기 때문이다. 하지만 조직의 생산성과 관리효율성 극대화를 추구하는 영업·지원 현업부서에서는 이견이 있을 수밖에 없었다. 결국 A사는 모빌리티 컴퓨팅 도입 초기의 이견을 좁히지 못해 상당한 시행착오를 겪었다. #사례 3. C사는 신기술 도입에 적극적이다. 인터넷전화(VoIP)를 조기 도입해 통신비를 절감하겠다는 아이디어를 냈다. 메신저 서비스를 단순히 개인의 잡담용으로 사용하기 보다는 이와 관련된 기업 솔루션을 적극 도입하자는 의견도 많았다. 모든 직원에 노트북 컴퓨터를 지급해 언제 어디서나 회사 업무에 접근할 수 있도록 하자는 적극적인 의견도 나왔다. 하지만 이같은 현업부서의 아이디어는 CIO의 보수적인 의견 때문에 좌절될 수밖에 없었다. CIO는 초기투자비용과 기술적 부담이 너무 크고 보안상의 문제가 우려된다는 의견을 냈다. 현업부서에선 이같은 설명을 받아들이지 못했다. 오히려 ‘CIO가 과감하게 현업의 생산성을 높이기 보다는 CFO나 CEO의 눈치만을 봐 회사의 발전을 막고 있다’는 오해를 하기 시작했다.

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