해피레포트 - [호스팅 바로알기](제3부)서비스의 선택(4)고객 지원 시스템

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[호스팅 바로알기](제3부)서비스의 선택(4)고객 지원 시스템

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호스팅 이용자는 홈페이지가 구동되는 서버 플랫폼에 따라 다양한 운영체계(OS)를 선택할 수 있으며 필요에 따라 호스팅 회사에서 제공하는 여러 가지 부가 기능을 이용할 수 있다. 시스템의 공간과 회선만 제공하던 초창기와 달리 최근의 호스팅 서비스는 다양한 플랫폼에서 이용자의 편이를 위한 각종 어플리케이션까지 제공하고 있이기 때문이다. 특히 홈페이지 운영이 대중화되고 대부분의 기업이 홈페이지를 통해 회사를 홍보하거나 상품을 판매함에 따라 호스팅 이용자의 저변이 확대되면서 호스팅 회사에서는 다양한 고객 요구를 수용하기 위해 각종 고객지원용 어플리케이션을 선보이고 있다. 데이터베이스 관리 전용 프로그램을 비롯, △웹에서도 사용할 수 있는 전자우편 △홈페이지를 쉽고 간단히 구축할 수 있도록 제공되는 웹 프로그램 형태의 게시판 △폼 메일 등을 제공하고 있다. 또 주소록과 일정 관리, 포토 앨범 등 커뮤니티를 운영하기 위한 서비스와 최근에는 유료인 파일전송프로토콜(FTP)프로그램을 대체할 수 있는 소프트웨어나 홈페이지 편집툴 까지도 지원하는 경우도 있다. 따라서 호스팅 고객들은 이러한 다양한 부가서비스를 적절히 활용할 경우 홈페이지를 보다 쉽게 구축하고 운영할 수 있다. 이와 함께 사이트 방문자가 어떤 경로를 통해 사이트에 얼마나 접속하고 있는지를 확인할 수 있는 웹 로그 분석기, 동영상 파일을 다운로드 받지 않고 웹에서 볼 수 있는 프로그램, 회원에게 단문메시지서비스(SMS)를 이용할 수 있는 기능 등 서비스를 다양한 목적으로 사용할 수 있다. 특히 호스팅 서비스 가입 이전에 업체의 고객지원 서비스 수준을 경험해보기 어려운 여건에서 볼 때 이러한 특화된 솔루션을 호스팅 회사에서 자체 개발했다는 것은 이용자가 필요로 하는 기능을 반영한 서비스를 제공할 수 있는 물적·인적 기반이 갖춰져 있다는 것을 의미한다. 일부 업체의 경우 고객 대상 오프라인 교육을 실시하는 등 적극적인 고객지원 서비스를 운영하므로 이 또한 고객지원에 대한 경영자의 마인드를 가늠할 수 있는 특징이라 할 수 있다. 사이트 운영상 발생한 장애사항을 실시간으로 문의하고 해결할 수 있는 24시간 고객 지원 서비스가 제공되는지 반드시 확인해야 한다. 이 밖에 호스팅 서비스 신청시 서비스를 이용해 볼 수 있는 여유 기간이 주어지는지, 계약한 사양보다 사이트의 접속자가 초과한 경우 사이트가 즉시 중단되는 등 서비스에 지장이 있는 것은 아닌지, 서비스에 만족하지 못했을 경우 환불을 받을 수 있는 보장 기간이 얼마나 되는지 등도 확인하는 것이 좋다. 조장은 기자@전자신문,jecho@<자료제공=㈜가비아( http://www.gabia.com) 문의:1544-4370>

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