해피레포트 - `ERP도입` 효과 크지만 만족도는 낮다

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`ERP도입` 효과 크지만 만족도는 낮다

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‘총자산순이익률 2.8%p 증가(8.3%→11.1%)’ ‘월말결산기간 2.9일 단축(6.1일→3.2일)’ ‘판매주문처리시간 17.1분 단축(43.6분→26.5분)’ 산업자원부의 지난 2001년부터 2002년까지 2년동안 ‘3만개 중소기업 IT화사업(2001∼2002년)’을 통해 전사적자원관리(ERP)시스템 도입을 추진한 중소기업들의 정보화 성적표다. 실제 ERP 도입에 따른 기업들의 체감 만족도는 평균(2.5점)을 상회하는 3.5점 전후로 비교적 긍정적인 것으로 나타났다. 그러나 구축된 시스템에 대한 해당 중소기업들의 만족도는 3점대 초반으로 집계돼 다소 기대에 못미친 것으로 분석됐다. 이번 조사는 산업자원부와 중소기업진흥공단이 지난 4월 23일부터 5월 7일까지 ‘3만개 중소기업 IT화 지원사업’에 참여한 1307개 업체를 표본으로 기초정보소프트웨어, ERP, IT도입 성과 등의 항목에서 실시됐다. 산자부는 이번 평가결과를 추후 사업에 반영한다는 방침이다. ◇기초정보소프트웨어 부문=조사에 응한 기업들의 전문전산인력은 평균 1.76명으로 업종별로는 ‘정보서비스 분야’가 4.83명으로 가장 많았고 ‘금속(1.72명)’ ‘전기전자(1.70명)’ ‘기계(1.68명)’ 순이었다. IT도입성과와 관련해서는 정보시스템에 대한 만족도가 평균 3.62점, 정보품질에 대한 만족도는 3.49점인 것으로 집계됐다. 업무성과에 대한 만족도에서는 업무처리 신속성의 개선효과(3.65점)가 가장 큰 것으로 분석됐다. ◇ERP도입부문=전문전산인력은 평균 2.20명으로 업종별로는 ‘전기·전자분야’가 3.18명으로 가장 많고 ‘기타·잡화’(2.30명), ‘기계’(2.03명), ‘금속’(2.00명) 등의 순이었다. 도입에 따른 정량적인 성과는 총자산순이익률 2.8%p 증가, 매출액영업이익률 2.5%p 증가 등이다. 또 ERP 도입에 따른 중소기업 자체의 변화, 즉 정성적인 효과(향후 e비즈니스화 요소)를 살펴보면 △ERP프로젝트의 계획 및 실행 단계에 대한 준비는 3.27점 △ERP도입 전 현황분석작업은 3.20점 △ERP 도입을 추진하면서 사내시스템·업무처리방법·회사조직을 개선하기 위한 노력은 3.43점 △ERP 도입에 따른 변화관리는 3.19점 △운영성과 및 만족도는 3.35점 등이다. ◇종합평가=기초정보소프트웨어부문의 경우 IT업체의 기술만족도는 3.22점으로 가장 만족도가 높은 모듈은 재무관리인 것으로 나타났다. 또 제품가격 및 서비스는 평균 3.12점이었으며 특히 사후관리서비스는 3.09점으로 만족도가 매우 낮았다. ERP부문의 경우 시스템을 구축한 IT업체의 기술만족도가 3.36점으로 기초정보에 비해 상대적으로 높았으며 가장 만족하는 모듈은 영업관리 부문인 것으로 분석됐다. 또 제품가격 및 서비스는 기초정보와 마찬가지로 만족도가 낮은 편(3.18점)이었으며 특히 사용자설명서·지침서 등에 대한 만족도가 2.99로 조사돼 이에 대한 보완이 필요한 것으로 분석됐다. 한편 IT업체에 대한 평가에서는 참여업체 가운데 미래소프트웨어와 영림원소프트랩 등이 기술·모듈기능·전문성 및 인지도·AS 및 교육 등에서 골고루 좋은 평가를 받았다. <심규호기자 khsim@etnews.co.kr> <표>ERP 도입 효과 구 분 = 도입전 = 도입후 = 도입효과 총자산순이익률 = 8.3%= 11.1%= 2.8%p 증가 매출액영업이익률 = 10.3%= 12.8%= 2.5%p 증가 구매처리시간 = 146.8분= 84.8분= 62분 단축 물류조달시간 = 63.4분= 33.8분= 29.6분 단축 핀매주문처리시간 = 43.6분= 26.5분= 17.1분 단축 고객서비스대응시간= 32.4분= 22.3분= 10.1분 단축 월말결산기간 = 6.1일= 3.2일= 2.9일 단축 채권관리(5점만점)= 2.71점= 3.23점= 0.52점 향상 인적자원정보관리(5점만점)=2.66점= 3.22점= 0.56점 향상

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