해피레포트 - [다시 뜨는 CTI시장]종합 솔루션업체(2)

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[다시 뜨는 CTI시장]종합 솔루션업체(2)

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◇디지탈온넷 디지탈온넷(대표 이재한 http://www.digitalonnet.com)은 올해 기존에 주력해온 CTI사업 외에도 통신사업을 대폭 강화해 양강사업 구도를 확고히 한다는 계획이다. CTI사업 부문에서는 텔레매틱스솔루션·녹취장비시스템·금융통합솔루션 등을 기반으로 기존 고객에 대한 서비스 향상과 신규시장 개척에 역점을 둘 예정이다. 통신사업은 지난해부터 추진해온 초고속통신망 개선사업을 통한 본격적인 매출 창출과 위성방송 송출장비인 SBM의 초기시장 진입, 관련 파생제품 등의 차기 제품 출시 등에 총력을 기울일 방침이다. 이재한 사장은 “지난해 코스닥 등록을 계기로 기업인지도 확대 및 수익구조 안정화로 제2의 도약을 위한 발판을 마련했다”며 “특히 케이블통신망 성능향상시스템인 NFP, 낙뢰보호시스템인 SPM, 다채널위성송출장비인 SBM 등 모든 제품을 자체 기술로 개발한 성과 등을 바탕으로 올해 사업다각화에 박차를 가할 예정”이라고 말했다. 이 회사는 지난 2001년 화면과 음성을 실시간으로 녹취하는 순수 국산 녹취시스템인 ‘보이스굿’으로 KT마크를 획득한 데 이어 미국 에이아이로직스와 제휴를 체결해 아날로그 및 디지털 환경에서 녹취가 가능한 다기능 녹취시스템 ‘보이스굿프로 시리즈’와 중소 금융기관을 겨냥한 UN-PBX 기반의 맞춤형 녹취시스템 등을 공급하고 있다. 특히 카드론·현금서비스·연체관리·채권추심 등 카드사의 모든 업무를 처리할 수 있는 대규모 CTI솔루션 ‘윈카드시스템’은 올해 신규 카드사의 진출 및 기존 카드사의 신규 증설 프로젝트 등으로 대규모 매출이 기대되는 제품이다. 텔레매틱스 부문에서는 텔레매틱스와 정보DB를 연계한 시스템 등 다양한 솔루션으로 초기시장 진입에 성공했으며 초고속통신망 성능개선시스템으로는 MAC정보추출기술과 노이즈필터링기술을 기반으로 초고속통신망의 망성능을 향상시키는 제품인 NFP를 개발, 공급중이다. 이 회사는 이동통신업체를 대상으로 한 텔코장비사업, 공공기관 업무개선을 위한 정보화촉진사업 등을 지속적으로 추진해 올해 CTI분야에서 200억원, 통신분야에서 150억원, SI분야에서 102억원 등 작년보다 약 67% 성장한 총매출 452억원을 목표로 하고 있다. 이재한 사장은 “지난해 침체된 경기 상황에도 불구하고 매출 271억원, 순이익 28억원으로 2001년에 비해 매출이 16.4%, 순이익은 6.4% 증가했다”며 “올해는 경상이익도 작년보다 약 82% 성장한 60억원을 달성할 것”이라고 자신했다. ◇브리지텍 브리지텍(대표 이상호 http://www.bridgetec.co.kr)은 CTI솔루션을 시작으로 인터넷통신통합(ITI), 통합메시징솔루션을 보유하고 있으며 지난해부터 KT와 공동으로 콘택트센터 ASP사업을 추진중인 콜센터 토털 솔루션 기업이다. 이 회사는 올해 핵심전략 제품의 기능 향상, 기존 제품의 통합화, 새로운 통신환경에 부합하는 제품 출시 등을 최우선 과제로 삼고 있다. 이상호 사장은 “현재 보유하고 있는 18개의 제품을 자사의 솔루션만이 아닌 타사도 도입할 수 있도록 표준기술 준수로 제품 상용화와 더불어 운영자의 편리성을 도모할 것”이라며 “CTI 전문기업으로 출발한 브리지텍은 기술 변화에 신속하게 대응하는 솔루션을 지속적으로 출시할 것”이라고 말했다. 이 회사는 주력제품으로 콜센터시스템인 메가MPS, 네트워크형 녹취장비인 벨로체, 고객관계관리시스템(CRM)과 연동해 캠페인 및 마케팅 업무를 위한 특화된 서비스를 제공하는 캠페인UMS솔루션 등을 내세우고 있다. 메가MPS는 자동응답·상담·마케팅 업무 등에 응용 가능한 통합 콜센터시스템으로 농협중앙회·우리은행·하나은행·대구은행 등 금융권을 중심으로 공급됐다. 특히 이 제품은 단일 시스템에서 기존 IVR·교환·VoIP 기능 등을 소프트웨어로 처리하며 자체 미들웨어를 탑재, 금융·통신 등 대용량 업무 처리에 적합하다. 벨로체는 디지털기술로 압축된 오디오 신호를 네트워크망을 통해 서버로 전송하고 이를 DB화해 이후 고객 및 관리자의 요구에 의해 음성정보와 상담정보를 저장·검색할 수 있는 디지털 녹음시스템이다. 브리지텍은 올해 이같은 다양한 토털 솔루션을 기반으로 매출 확대에 나설 계획이다. CTI·ITI 콘택트센터의 경우 그동안 축적한 구축 경험을 바탕으로 고객이 요구하는 멀티센터, 영업점 집중화 솔루션을 제공함으로써 업무 효율성을 극대화한다는 방침이다. 특히 신호방식의 변화로 인한 공통선 신호방식(No.7)의 도입으로 고객에게 보다 신속하고 다양한 부가서비스를 제공함으로써 업계 선두기업으로 자리매김한다는 전략이다. 이상호 사장은 “브리지텍은 전체 직원의 75%인 61명이 기술인력일 정도로 탄탄한 기술력을 갖춘 기업으로 콘택트플러스 등의 서비스는 국내 타 CTI업체와 차별화되는 부분”이라며 “지난해 129억원의 매출을 올린 데 이어 올해는 약 3배 성장한 370억원의 매출 달성을 목표로 하고 있다”며 자신감을 내비쳤다. ◇엠피씨 엠피씨(대표 조영광 http://www.mpc.co.kr)는 올해 서비스의 질적 수준 향상, 해외진출, 신규 서비스 출시 등 크게 세 가지 목표를 달성한다는 대전제 아래 특히 콜센터 서비스 분야에 역량을 집중할 계획이다. 이같은 경영 목표 실현을 위해 이 회사는 올해를 ‘품질경영의 해’로 지정하고 서비스수준합의제(SLA)를 도입, 명확한 서비스 범위와 품질수준 보증서비스를 제공함으로써 고객만족을 극대화할 계획이다. 해외진출 부문에서는 지난달 중국사무소를 개설하면서 올해 해외사업만으로 70만달러의 매출을 올릴 것으로 기대하고 있으며 특히 지난해 삼성전자 서비스 차이나의 콜센터를 구축하는 등 풍부한 현지 프로젝트 구축 경험을 강점으로 내세우고 있다. 신규 서비스 부문에서는 기존 제품을 소규모 업체에 맞게 개발하고 음성인식 및 화자인증솔루션, VPN시스템 구축 등 음성 관련 서비스 시장에도 적극 진출할 예정이다. 이 회사의 주력 제품으로는 고객센터용 CRM솔루션인 텔레웹과 텔레프로를 꼽을 수 있다. 이 제품은 고객·마케팅·스크립트 관리 등 총12개의 모듈로 구성돼 CTI 기반 최첨단 콜센터를 구현하고, 이미 기업은행·ING생명 등 총 40여개 금융권 고객사들이 이 솔루션을 사용하고 있다. 이 회사의 또 다른 대표 솔루션인 텔레보이스는 VoIP 기술 기반의 디지털 CRM 녹음시스템으로 중앙고객센터의 네트워크 회선에 하나의 녹음장비만 설치하면 상담원이 전국 어디서나 인터넷을 통해 동시에 상담내용을 녹음할 수 있다. 신규 주력 솔루션인 센터맥스는 고객센터의 인력을 효율적으로 관리해주는 고객센터 인력관리 자동화 솔루션이다. 이 제품을 활용하면 상담원의 통화 품질평가, 이에 따른 상담원 교육, 상담원에 대한 근태 및 휴가관리 등 고품질의 상담서비스를 제공할 수 있다. 조영광 사장은 올해 사업전략에 대해 “콜센터가 신규 구축 프로젝트가 급격히 줄어들 것으로 예상되는 올해에는 외형적인 장비 위주의 콜센터 구축보다 이미 구축된 콜센터를 효율적으로 운영할 수 있는 운영솔루션 개발 및 보급에 주력할 계획”이라며 “지난 2년간 연구 개발해온 음성솔루션의 상용화에도 힘을 쏟을 것”이라고 밝혔다. 이 회사는 지난해 550억원의 매출을 올린 데 이어 올해 670억원을 매출 목표로 책정했다. ◇한국밴통신 한국밴통신(대표 이근후 http://www.koreavan.com)은 지난 90년대 초부터 음성분야 원천기술 보유기업인 토킹테크놀러지스·인터내셔널보이스메일 등으로부터 MS DOS 체계의 음성처리 서비스 관련 핵심 원천 SW기술의 도입을 성사시키는 등 관련분야 기술의 국산화에 앞장선 기업이다. 이 회사는 올해 자체 솔루션 위주의 사업을 전개해오면서 축적한 풍부한 기술과 경험을 바탕으로 아웃소싱을 병행해 대형 콘택트센터 사업분야로 영역을 확대하고 음성인식 기반의 CTI솔루션 및 홈오토메이션 등을 전략영업 분야로 육성할 계획이다. 또 특허 제품인 텔리포트 기반의 중소형 콜센터 제품을 주력 분야로 올해 작년대비 150% 이상의 매출 확대는 무난할 것으로 기대하고 있다. 콜센터 솔루션인 파워베이스T는 CTI 링크 모듈이 없는 구형 교환기 및 키폰 등 기존 스위칭 시스템을 그대로 사용하면서도 CTI를 구현할 수 있다. 기존의 UnPBX 솔루션에 비해 안정성·확장성이 뛰어나 중소규모 CTI 콜센터용으로 적합해 KTF의 전국 51개 멤버스플라자 등에 구축, 운영중이다. 파워TM은 기존 아웃바운드 솔루션의 다양한 다이얼링 방식과 캠페인 관리, 모니터링 및 통계 기능 등을 기본으로 지원하며 CRM과 연계 운영이 가능할 뿐 아니라 인바운드 기능을 추가할 수 있어 중소규모 인·아웃바운드 통합 CTI 콜센터로 확장이 용이하다. 파워로그는 고객과 상담원간의 통화내용을 녹음하는 장치로 추후 전화를 통해 거래된 내용에 대한 사실입증 자료를 얻을 수 있으며 고객불만접수, 상담원교육훈련 등 활용 범위가 매우 광범위하다. ITI 콜센터 솔루션인 심포니는 VoIP와 CTI 기술을 접목시켜 기존 CTI 기반의 콜센터 기능은 물론 고객이 웹사이트를 검색하는 도중 상담원과의 전화상담이 필요할 경우 웹상에서 상담요청 버튼을 클릭하면 상담원과 실시간 음성통화가 가능하다. 특히 심포니2000은 텔리포트 기반으로도 구축이 가능해 UnPBX 수준의 저렴한 구축비와 구축기간 단축, 확장성 등의 장점을 두루 갖췄다. 이에 따라 일부 대규모 업체에서만 구축 가능했던 웹 콜센터시스템을 쇼핑몰 등 중소 규모의 기업들도 구축할 수 있다. 이근후 사장은 “10년간 CTI 한 분야만을 고집해온 결과 차별화된 기술력을 보유하고 있다”며 “최근 관심이 증폭되고 있는 홈오토메이션 시장에 대비해 전력선통신(PLC), 음성인식 등 다양한 요소기술이 융합된 신개념 홈오토메이션 솔루션을 6개사가 공동 개발, 출시를 앞두고 있다”고 소개했다.

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