해피레포트 - [한국IDC·전자신문 제휴-IT마켓뷰]세계 콘텐츠관리시스템 SW시장

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[한국IDC·전자신문 제휴-IT마켓뷰]세계 콘텐츠관리시스템 SW시장

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◆이경희/한국IDC소프트웨어 선임연구원 klee@idckorea.com 개요 콘텐츠관리 소프트웨어는 다양한 매체의 형태로 산재하는 디지털 자료를 ‘컬렉션(collection)’해 효과적으로 관리하는 역할을 하는데 콘텐츠관리 기능은 지식관리(Knowledge Management)의 기반으로 인식되고 있다. 본고에서는 전세계 콘텐츠관리시스템(CMS:Content Management System) 소프트웨어 시장의 규모 및 주요 동향에 대해 검토하고 이를 토대로 향후 이 시장 상황을 전망해본다. 콘텐츠 및 문서관리 소프트웨어는 다양한 매체 형태로 존재하는 정보에 대해 구축(build), 조직(organize), 관리, 저장, 접근, 전달 등의 기능을 제공한다. 다만 저작도구(authoring tools) 및 인터넷 팩시밀리와 같이 단일 형태의 문서취급용 툴은 제외한다. IDC의 정의에 따르면 콘텐츠관리 및 검색 애플리케이션은 다음과 같은 기능 중 한가지 이상을 제공한다. ◇문서를 비롯한 각종 매체를 수집하여 컬렉션에 추가하는 기능 예) 크롤러(crawler), 포맷, 변환(conversion) 기능 등 ◇정보 조직 및 관리 기능 △문서 및 자료의 변경내용 추적, 기록 보관, 검사(auditing), 로깅(logging) 기능을 제공하는 워크플로 툴 △인버티드 텍스트 인덱스(inverted text index), 관계형 데이터베이스 구축을 위한 색인 툴 △액세스 향상을 위해 구조화한(organized) 컬렉션 구축에 사용되는 분류 및 메타태깅(metatagging) 툴 △디렉터리 구축 툴(directory building tools) △업데이트 및 퍼징(purging) 툴 ◇문서에 액세스하기 위한 기능=검색엔진, 디렉터리 등의 목록검색 툴, 데이터베이스 내비게이션(navigation)을 위한 시각화(visualization) 툴, 사용자가 필요로 하는 특정 정보의 흐름을 자동화 및 개인화하기 위한 필터링(filtering) 및 경고(alerting) 메시지 툴 ◇문서보안 기능=자료의 생성, 편집, 등재(post), 삭제에 대한 사용권한과 사용자 권한(right & permissions) 관리 기능, 사용자 액세스 관리기능, 지적재산권 보호 기능 콘텐츠 관리 및 검색 소프트웨어 시장 동향 미국의 콘텐츠관리 시장은 2000년 급성장의 기조를 이어가면서 2001년 상반기까지 경기침체의 영향을 받지 않았으나 3분기부터는 성장률이 둔화됐다. 4분기에 콘텐츠관리 소프트웨어 업체들의 매출액은 다소 증가했지만 일부 업체들이 라이선스 매출 감소를 보완하기 위해 유지·보수를 통한 서비스 매출 향상에 주력했다. 다수의 소프트웨어 업체들이 콘텐츠관리 시장 주도권을 확보하기 위해 노력하면서 시장의 고속 성장에 기여해왔으나 2002년 상반기에도 전반적인 시장은 명확한 주도 업체가 없는 미성숙기와 같은 양상을 보였다. 콘텐츠관리 시장 중 일부는 이미 성숙한 시장의 특징을 나타내고 있으나 대부분의 시장은 아직 왕성한 성장기에 있으며 다음과 같은 동향을 나타내고 있다. 업체 및 기술 동향 ◇웹기반 애플리케이션=웹은 기업활동에 있어 다양한 애플리케이션에 대한 단일 인터페이스로 자리매김하게 됐다. 소프트웨어 업체들은 2001년 하반기에 한층 더 가시화된 인터넷 환경에 대한 요구사항을 충족시키기 위해 자사의 제품군을 정비하고 있다. ◇리눅스의 확산=대부분의 콘텐츠관리 애플리케이션이 윈도 혹은 유닉스 기반이지만 2001년에는 리눅스 기반의 애플리케이션이 확산되기 시작했으며 많은 업체들이 J2EE 기반의 소프트웨어를 공급하기 시작했다. ◇분류(categorization) 기능 강화=분류 및 분류체계 구축에 대한 고객의 요구가 증대됨에 따라 주요 콘텐츠관리 및 검색 소프트웨어 업체들은 자사 제품의 분류관련 기능을 강화했다. ◇언어학 기반기술=자연어처리(NLP:Natural language processing)를 비롯한 언어학 기반의 기술이 분류, 검색, 텍스트 마이닝 애플리케이션에 채택되기 시작했다. 자연어처리 기술은 기계학습 기술과 함께 콘텐츠관리의 주요 기능으로 자리매김했다. ◇멀티미디어 애플리케이션=2000년에는 비정형 정보(unstructured information)를 다루는 것이 중요했지만 2001년에 이르러서는 점차 비문자 매체(nontext media)에 대한 중요성이 대두되었다. 리치미디어 자산관리 애플리케이션은 비미디어 부문의 대기업 시장에서 성장의 발판을 마련했다. 주로 제조업체들이 그래픽, 특허, 교육 비디오, CAD/CAM문서, 오디오 파일 등의 형태로 존재하는 지적 자산을 관리하기 위해 리치미디어 자산관리 애플리케이션을 도입했다. ◇시장성장 지속=2001년 하반기 콘텐츠관리 및 검색 관련 매출액의 성장률은 둔화됐으나 4분기 이후부터는 매출이 다시 증가세를 보이기 시작했고 이러한 상승기조가 지속되고 있다. ◇확장되는 기능=웹 콘텐츠 및 문서 콘텐츠관리의 중요성이 증가함에 따라 각 틈새 소프트웨어 시장의 업체들은 기업의 콘텐츠관리에 대한 일반적인 요구를 충족시키기 위해 자사의 제품군에 관련 기능을 추가하고 있다. ◇비문자 매체(nontext media)의 중요성 증가=대부분의 주요 업체들은 비문자 파일(비디오·오디오 및 각종 그래픽)에 대한 관리, 메타태그(metatag), 검색 기능에 중점을 두고 자사 제품의 시장인지도를 높이기 위해 노력하고 있다. 고객 동향 2001년 하반기부터 고객들은 과거와 달리 콘텐츠관리 시스템 도입에 대해 무척 신중해졌다. 특히 소프트웨어 구매 결정시 투자대비 수익률(ROI)에 대해 업체들이 얼마나 명확한 해답을 제시할 수 있는지가 관건이 되었다. 이에 따라 선도 업체들의 판매주기(sales cycle)가 다소 길어진 반면 시장에서 두각을 나타내지 못했던 중소 소트프웨어 업체들은 자사 제품의 기술력과 가격경쟁력을 중심으로 사업을 펼치기 시작했다. 2001년 11월과 2002년 4월에 IDC에 의해 수행된 조사에서 지식관리(KM) 관련 기업들의 투자예산을 살펴보면 콘텐츠관리 및 검색 소프트웨어 예산의 비율이 전체 지식관리 관련 투자 예산의 40%에 달했으며 예산 자체도 감소하지 않은 것으로 나타났다. 기업에서 콘텐츠관리 및 검색 소프트웨어에 대한 요구가 발생함에 따라 소프트웨어 업체들에는 자사 제품을 통해 통합(integration)과 중앙집중형 액세스(centralized access)를 효율적으로 제공할 수 있는지 여부가 중요해질 것이다. 이는 기업 내부의 부서별로 발생하는 콘텐츠관리에 대한 요구를 중앙집중형 액세스를 통해 관리하고 부담스러운 추가 통합 작업을 최소화하려는 기업의 요구를 충족시키기 위한 것이다. 콘텐츠관리 및 검색 소프트웨어 시장 전망 2003년까지 콘텐츠관리 및 검색 소프트웨어 시장은 상당한 변화를 겪을 것으로 예상된다. 현재 초기 성장기 시장에는 다수의 중소 업체들이 비교적 소규모 계약을 중심으로 사업을 전개하고 있지만 향후 수년 안에 이러한 중소업체들은 대형 소프트웨어 업체들의 시장진입으로 새로운 경쟁 국면을 맞게 될 전망이다. 법·금융·의료 등의 전문성을 필요로 하는 틈새시장에 주력하는 소프트웨어 업체들은 경쟁력을 유지할 것이나 일반적인 기능만을 제공하는 중소 소프트웨어 업체들은 대형 업체에 인수·합병되거나 시장에서 점차 사라질 것으로 보인다. IDC는 2003년에 콘텐츠 관련 기술이 경기회복 기조와 함께 멀티미디어, 멀티포맷 검색(multiformat search), 텍스트 마이닝 등의 차세대 콘텐츠 기술에 대한 수요 증가에 힘입어 성숙한 수준에 이를 것으로 예상한다. 이에 따라 기술력이 뛰어난 중소업체들의 성장에 유리한 기회가 주어질 것이지만 장기적으로는 소수의 대형 소프트웨어 업체들이 시장의 대부분을 점유하고 통합된 기업 정보 시스템을 제공할 것으로 관측된다. 콘텐츠관리 및 검색 기능은 점차 기업 활동의 필수 요소로 인식돼 대부분의 기업용 소프트웨어에 그 기능이 포함될 것이다. 다양한 애플리케이션에 의해 생성된 콘텐츠 리포지터리(content repository)에 대한 액세스를 단일화하려는 요구는 전혀 새로운 애플리케이션 중개층(application intermediary layer)을 발생시킬 것으로 예상된다. 즉, 사용자와 애플리케이션 사이에서 메시지를 관리하는 역할을 하는 일종의 ‘스위칭 센터’가 생겨날 것으로 보인다. IDC는 콘텐츠관리 및 검색 소프트웨어 시장의 향후 5년간 동향을 다음과 같이 예상한다. ◇콘텐츠 관련 애플리케이션의 통합=향후 콘텐츠관리에는 콘텐츠관리 및 검색 소프트웨어, 분석툴, 기업 지식 근로자에게 전달될 양질의 콘텐츠가 포함되게 된다. 이러한 통합정보 시스템(unified information system)의 대부분은 심도있는 기능과 함께 대기업 및 중견기업을 대상으로 고가에 공급되겠지만 상대적으로 기능이 한정된 저가 제품도 시장에 공존할 것이다. ◇콘텐츠 관련 호스팅 서비스 증가=소규모 조직이나 커스터마이제이션 혹은 복잡한 기능을 필요로 하지 않는 대규모 조직을 중심으로 콘텐츠 관련 호스팅 서비스에 대한 요구가 증가할 것이다. ◇대형 소프트웨어 업체의 시장 진입=IBM·마이크로소프트(MS)·CA 등의 대형 소프트웨어 업체들이 향후 5년안에 시장에 진입하여 브랜드와 기술력을 앞세워 시장 점유율을 늘려가기 시작할 전망이다. ◇인수·합병=소규모 콘텐츠 관리 및 검색 소프트웨어 업체와 소규모 콘텐츠 서비스 업체는 대형 소프트웨어 업체들에 의해 인수·합병될 것이다. ◇정형 콘텐츠(structured content)와 비정형 콘텐츠(unstructured content)의 수렴=검색, 콘텐츠관리, 분석툴은 향후 정형·비정형 정보 모두를 관리할 수 있는 기능을 제공할 것이다. ◇기업정보포털(EIP)의 핵심 기능으로서 검색 기능=검색 기능이 다양한 포맷과 파일의 형태로 산재하는 리포지터리에 대해 통합된 단일 엔트리를 제공, EIP의 핵심기능으로 자리잡게 될 것으로 예상된다.

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