해피레포트 - "온라인 원격AS 도입 국내기업 작년 이후 55%"

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :0212.gif 문서분량 : 1 page 등록인 : etnews 문서뷰어 : 뷰어없음 등록/수정일 : 02.12.06 / 02.12.06 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 300 원

미리보기

같은분야 연관자료

보고서설명
"온라인 원격AS 도입 국내기업 작년 이후 55%"

본문일부/목차
인터넷을 통해 PC의 상태를 점검해주고 문제가 있는 경우 관리까지 해주는 온라인 원격 애프터서비스(AS)시장이 꾸준한 성장세를 보이고 있는 것으로 조사됐다. 잇이즈콤(대표 천명규)은 국내 기업의 온라인 원격AS 도입실태와 계획을 조사한 결과 전체의 54.9%가 지난해(22.6%)와 올해(32.3%)에 온라인 AS를 도입했다고 밝혔다. 이번 조사는 지난 10월 16일부터 30일에 거쳐 2주일 동안 280개 회원사를 대상으로 실시됐다. 조사에 따르면 아직까지 서비스를 도입하지 않은 업체 가운데 도입계획을 가지고 있는 업체 중 75%가 올해 안에(11.7%) 혹은 내년(상반기 18.3%, 하반기 55%)중으로 도입하겠다고 응답했다. PC AS 경험과 만족도에 관해서는 조사업체 중 25.3%만이 온라인 원격AS를 이용해 봤다고 답해 콜센터(76.1%)나 출장AS(74%)보다는 보편화되지 못한 것으로 조사됐다. 서비스 만족도 측면에서는 출장AS가 5점 만점에 3.59점을 받아 원격AS(3.31)와 콜센터(3.15)를 앞서는 것으로 나타났다. 온라인 원격AS에 대한 장점으로는 전체의 60%가 ‘실시간 조치가 가능한 점’을 들었으며 이밖에 비용감소(16.1%), 단시간 내 문제해결(11.2%)로 응답해 시간과 비용 측면에서 다른 서비스 방식에 비해 우수한 것으로 평가됐다. 온라인 원격AS 솔루션 도입시 장애 요인으로는 ‘완벽한 문제해결 불신’을 우선적으로 꼽았으며 ‘PC 보안문제’와 ‘활성화 미비’도 걸림돌이라고 답했다. <강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>

연관검색어
"온라인 원격AS 도입 국내기업 작년 이후 55%"

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 기타
파일이름 :0212.gif
문서분량 : 1 page	등록인 : etnews
문서뷰어 : 뷰어없음	등록/수정일 : 02.12.06 / 02.12.06
구매평가 :	다운로드수 : 0

"온라인 원격AS 도입 국내기업 작년 이후 55%"

판매가격 : 300 원