해피레포트 - <국민은행 IT통합 이제부터 시작이다>(중)IT통합은 끝나지 않았다

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<국민은행 IT통합 이제부터 시작이다>(중)IT통합은 끝나지 않았다

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O월 O일 3시경 서울 시내 한 국민은행 지점. 빽빽히 앉아있는 고객들의 표정에는 지친 기색이 역력하다. 결국은 “도대체 합병으로 좋아진 게 뭡니까. 평소보다 3배는 더 기다렸어요”라는 불만들이 터져 나온다. 김정태 국민은행장은 IT통합 성공을 선언하면서 더욱 편리해진 고객 서비스를 자신했다. 그러나 일선 창구의 현실은 기대처럼 순탄하지만은 않았다. ◇명백한 퇴보 vs 미래를 위한 포석=국민은행 측은 통합시스템이 옛 주택은행 시스템을 기반으로 구성돼 옛 국민은행 직원들이 단순 혼란을 겪는 것일 뿐, 시간이 흐르면 자연스럽게 해결될 것이라는 주장이다. 그러나 일선 창구의 목소리는 그리 밝지만은 않다. “10년은 퇴보한 느낌이다. 예전에는 4자리 거래코드로 구성된 한번의 조작이면 모든 통장을 정리했지만 지금은 과목마다 10자리의 거래코드를 넣어야 하는 등 불편한 점이 한두가지가 아니다”라는 것이 일부 직원들의 하소연이다. 이에 대해 국민은행 IT전략팀 관계자는 “각 지점에서 일괄처리하던 옛 국민은행과 달리 옛 주택은행은 대출고객의 서류를 후선센터에서 심사하는 등 업무처리절차가 다소 복잡하다. 하지만 이는 견제기능과 전문성을 고려한 것으로 해외 선진은행들이 쓰는 방식”이라고 설명했다. SI업체 한 관계자도 “주 시스템 선정당시 옛 국민은행은 차세대시스템 개발을 완료한 상태였기 때문에 기본성능과 편리성 면에서 더 나았지만 컨설팅업체는 통합은행이 지향하는 차세대 전략에 옛 주택은행 시스템이 적합하다는 판단을 내린 것으로 안다”며 당시 결정을 존중했다. 문제는 이같은 상황이 극심한 내부갈등으로 이어지면서 통합은행의 중심을 흔들고 있다는 점이다. 실제로 옛 국민은행 직원들이 통합시스템 가동 후 고객들의 불만이 끊이지 않자 임원진에게 책임을 묻겠다는 입장을 보이며 옛 국민은행과 주택은행 직원간에 감정의 골도 깊어지고 있다. 국민은행은 올 초 통합시스템 선정 당시 옛 국민은행 직원들에게 세부적인 기능개선을 약속했다. 하지만 그 약속은 지켜지지 않았다. 결국 당시의 안이한 대처가 미래 통합은행의 발전을 가로막는 결정적인 장애 요소로 등장하는 형국이 돼 버린 것이다. ◇엄청난 중복투자를 상쇄할만한 시너지 효과=국민은행과 주택은행이 지난해 IT부문에 집행한 예산은 각각 1911억과 2454억원이다. 지난 2000년에 각각 993억원과 1461억원을 IT부문에 투입한 것에 비하면 100%와 70% 가량 증가한 엄청난 액수다. 2000년 12월, 양 은행이 합병을 공식선언한 후 관련업계는 합병논의로 인해 예정된 IT투자가 상당기간 연기될 것을 우려했다. 하지만 결과는 정반대였다. 이유는 간단하다. “솔직히 더 많은 돈을 투자한 회사의 시스템을 쉽게 버리지 못 할 것이라는 생각에서 무리한 IT예산이 집행되기도 했다”는 것이 한 통합 관계자의 고백이다. 결국 옛 주택은행 시스템이 통합은행의 주 시스템으로 결정되면서 500여억원이 투입된 옛 국민은행 차세대시스템은 개발기간보다 사용기간이 더 짧은 비운의 주인공으로 잔락했다. 주택은행 역시 적지 않은 예산을 허비했다. 일반적인 경상비용과 고정비용을 제외하고 이번 IT통합작업에 투입된 비용만도 무려 570억원. 하지만 이 통합시스템 역시 3년 후에는 또 다시 역사의 뒤안길로 사라질 운명이다. 향후 3년간 전산부문에 1조 3000억원가량이 투입되면서 새로운 차세대시스템이 도입될 예정이기 때문이다.

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