해피레포트 - 서비스경영의 제 문제

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :서비스경영의 제 문제.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 15.06.16 / 15.06.16 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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이 결정하는 것으로 고객은 서비스경영의 처음이자 마지막이다. 특히 중요한 점은 서비스업에 있어 고객은 단순히 서비스편익을 제공받은 상대만이 아니라 부분적으로는 종업원의 역할도 수행하는 존재(Partial employee)로서 서비스생산의 동반자(co-producer)라는 사실이다. 따라서 우수한 서비스기업은 예외 없이 그들의 고객을 만족시키기 위한 새롭고 독특한 고객가치의 창조에 전념하고 있다. 우수한 서비스경영은 전략, 프로세스, 시스템, 종업원, ...(이하 생략)

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