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  • 한국사회문제 감정노동

  • 한국사회문제 감정노동.hwp
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  • 등록/수정일 15.04.14 / 15.04.14
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본문일부/목차
한국사회문제 감정노동

감정노동

서론

본론
1, 감정노동의 개념
2, 감정노동자의 실태 및 문제점(사례 포함)
3, 감정노동자의 심리적 위험

결론: 감정노동 해결방안 및 원칙


서론

감정 노동은 세계적으로 서비스 산업이 지속적으로 성장하고 있는 가운데
빠르게 확산되는 직업적 유해인자이다. 감정노동은‘대인 업무를 하는 동안 조직적으로 바람직한 감정을 표현하기 위한 노력, 계획, 관리 과정으로 정의할
수있다’. 즉, 감정노동이란 단순히 고객에게 친절하고 도움이되는 행동을 하는 차원이 아니라 노동자가 기업이 요구하는 목표에 따라 자신의 감정을 만들어
내기 위해 관리하는 목적 의식적인감정 활동이며, 현대사회에서 새롭게 주목
받는 노동의 한 형태이다. 미국에서는 노동인구의약 3%
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