해피레포트 - [서비스 생산성관리] 서비스 생산성의 개념과 향상방안, 서비스생산성의 측정

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :[서비스 생산성관리] 서비스 생산성의.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 14.09.19 / 14.09.19 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
[서비스 생산성관리] 서비스 생산성의 개념과 향상방안, 서비스생산성의 측정 목차 서비스 생산성관리 Ⅰ. 제조에 기반을 둔 생산성 개념의 문제점 Ⅱ. 서비스 생산성 Ⅲ. 서비스 생산성 향상 방안 Ⅳ. 서비스 생산성의 측정

본문일부/목차
비스 생산성관리 I. 제조에 기반을 둔 생산성 개념의 문제점 생산성이란 일반적으로 다음과 같이 정의된다. “ 생산성 = 산출 / 투입 ” 이 식을 보면 생산성을 높이기 위해서는 다음 세 가지 중의 하나를 하면 된다. 즉 산출을 고정시키고 투입을 줄이거나, 투입을 고정시키고 산출을 늘이거나, 투입을 줄이고 동시에 산출을 늘이면 생산성은 높아진다. 예를 들어, 은행에 생산성이란 일반적으로 다음과 같이 정의된다. 서 고객들로 하여금 창구가 아닌 ATM, 인터넷뱅킹 등 자동화된 시스템을 이용하도록 유도하는 것은 창구직원의 수를 줄여 비용절감의 효과를 얻기 위함이라고 볼 수 있으며, 이로 인하여 은행의 생산성은 높아진다고 볼 수 있다. 이렇게 높아진 생산성은 은행의 수익성 증대로 이어진다. 그러나 서비스 분야에서는 은행의 경우와 같이 생산성 향상이 항상 수익성 증대를 가져온다고 생각하면 무리가 있다. 예를 들어, 비용절감으로 고객의 품질에 대한 인식이 악화되어 고객을 잃게 되면 생산성 향상이 오히려 수익성 감소로 ...(이하 생략)

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