해피레포트 - [고객관리] 고객만족, 고객만족전략, 고객유치전략

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :[고객관리] 고객만족, 고객만족전략,.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 14.09.19 / 14.09.19 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
[고객관리] 고객만족, 고객만족전략, 고객유치전략 목차 고객관리 Ⅰ. 고객만족 Ⅱ. 고객만족전략 Ⅲ. 기존고객 유지를 위한 전략 1. 관계성 2. 판매 후의 서비스 활동 3. 효과적인 물류관리 4. 구매전환장벽의 구축 5. 2:8의 법칙

본문일부/목차
객관리 1. 고객만족 20세기 초반의 생산자의 시대에서 소비자의 시대로 넘어오면서 고객에 대한 개념은 기업의 가장 중요한 가치이자 자산이 되었다. 고객의 관리를 통해 기업은 수익을 창출하고 생존하고 성장할 수 있는 기반을 마련할 수 있다. 생존과 수익, 성장을 성립시킬 수 있는 근거는 제품에 대한 품질과 서비스, 빠른 공급으로 이루어지는 공식이다. 이를 위해서는 경쟁업체보다 더 빠른 정보와 더 많은 만족을 제공해야만 한다. 이제 기업의 시장은 국내에만 한정되지 않는다. 국경 없는 글로벌 시대로 들어서면서 모든 형태의 기업경쟁이 심화되고 있다. 이런 기업환경 속에서 고객만족을 실현할 수 없는 기업은 시장에서 퇴출당하는 위기를 맞이하게 될 것이다. 산업혁명을 통해 기업들이 기계화․ 근대화되면서 생산을 증대시키기 위한 많은 방법들이 쏟아져 나왔고, 기업의 가치는 생산자에서 소비자로 변화되었다. 이런 환경에서 고객은 주도권을 가지고 상품선택의 자유와 폭을 넓혀가고 있다. 따라서 고객들은 그들에게 가장 많은 만족을 가져다 줄 수 있는 제품과 서비스를 구매하는 경향을 보이게 된다. 상품에 대한 품질과 서비스는 하루가 다르게 변화하고 있다. 더 빠른 주기의 기 ...(이하 생략)

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