해피레포트 - 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개.hwp 문서분량 : 9 page 등록인 : nike 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 13.05.20 / 13.05.20 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계 목차 * 고객관계관리시스템(e-CRM) Ⅰ. CRM 개요 Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향 가. 선진 기업 동향 나. 국내 기업 동향 Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리 1. CRM 도입 단계 가. 고객전략 수립 나. CRM 인프라 구축 2. CRM 관리 단계 가. 고객분석 나. 판매에 활용 다. 서비스와 피드백 관리 고객관계관리시스템(e-CRM) I. e-CRM 외국기업의 강점은 강화된 고객의 힘을 이해하고, 그에 걸맞게 세밀한 전략을 구사하는데서 나온다. 외국기업들은 치열한 경쟁 하에서 고객만족 활동, 핵심고객에의 차별적 관리 등에 노력했고 이 과정에서 마케팅 노하우와 데이터베이스 축적이 이루어졌다. 이에 비해 국내기업은 아직도 획일적 대량생산지향과 공급자 중심의 패러다임에서 벗어나지 못하고 있다. 이를 반증하듯 아직 우리나라 기업은 CRM을 적극 활용하지 못하고 이제 도입단계 수준에 머물러 있다.

본문일부/목차
고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계 목차 * 고객관계관리시스템(e-CRM) Ⅰ. CRM 개요 Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향 가. 선진 기업 동향 나. 국내 기업 동향 Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리 1. CRM 도입 단계 가. 고객전략 수립 나. CRM 인프라 구축 2. CRM 관리 단계 가. 고객분석 나. 판매에 활용 다. 서비스와 피드백 관리 고객관계관리시스템(e-CRM) I. e-CRM 외국기업의 강점은 강화된 고객의 힘을 이해하고, 그에 걸맞게 세밀한 전략을 구사하는데서 나온다. 외국기업들은 치열한 경쟁 하에서 고객만족 활동, 핵심고객에의 차별적 관리 등에 노력했고 이 과정에서 마케팅 노하우와 데이터베이스 축적이 이루어졌다. 이에 비해 국내기업은 아직도 획일적 대량생산지향과 공급자 중심의 패러다임에서 벗어나지 못하고 있다. 이를 반증하듯 아직 우리나라 기업은 CRM을 적극 활용하지 못하고 이제 도입단계 수준에 머물러 있다.

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