해피레포트 - 초인종 효과를 최소화 하여 성공한 기업을 예를 들고 그들의 마케팅 전략에 대하여 논의해보세요.

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :초인종 효과를 최소화 하여 성공한 기.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : nike 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.10.24 / 12.10.24 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
초인종 효과 미국 - Bank of America BOA(Bank Of America)는 대기시간을 즐겁게라는 모토로 개선을 했다. 일반적으로 은행 고객 대기 시간 임계치는 3분 정도로 알려져 있다. BOA는 이 3분간 고객이 잘 기다리게 하기 위해서 기다리는 동안 동영상 시청을 하게했다. 이러한 개선의 효과로 고객 1인당 1.4달러 매출 증가를 얻었다는 보고가 있다. 초인종 효과 일본 - 리소나은행 이 은행은 창구를 분할하여 고객이 기다리는 시간을 정하도록 하는 전략을 썼다. 서서 일하는 창구는 간단한 일 처리를 하게하는 창구로 정했고, 칸막이가 쳐진 공간에 의자에 앉아 상담을 받는 창구는 긴 상담업무를 처리하는 것으로 했다. 고객은 스스로 오래기다릴 마음이 있었기 때문에 기다림도 기꺼이 감수했다. 이 결과로 실시 8개월 만에 고객 대기시간이 평균 4분에서 평균 1분으로 감소하는 성과를 거두었다.

본문일부/목차
초인종 효과 미국 - Bank of America BOA(Bank Of America)는 대기시간을 즐겁게라는 모토로 개선을 했다. 일반적으로 은행 고객 대기 시간 임계치는 3분 정도로 알려져 있다. BOA는 이 3분간 고객이 잘 기다리게 하기 위해서 기다리는 동안 동영상 시청을 하게했다. 이러한 개선의 효과로 고객 1인당 1.4달러 매출 증가를 얻었다는 보고가 있다. 초인종 효과 일본 - 리소나은행 이 은행은 창구를 분할하여 고객이 기다리는 시간을 정하도록 하는 전략을 썼다. 서서 일하는 창구는 간단한 일 처리를 하게하는 창구로 정했고, 칸막이가 쳐진 공간에 의자에 앉아 상담을 받는 창구는 긴 상담업무를 처리하는 것으로 했다. 고객은 스스로 오래기다릴 마음이 있었기 때문에 기다림도 기꺼이 감수했다. 이 결과로 실시 8개월 만에 고객 대기시간이 평균 4분에서 평균 1분으로 감소하는 성과를 거두었다.

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