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카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : peace57 문서뷰어 : 
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- 보고서설명
- 오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 설명하시오.
Ⅰ. 서론
우선 품질을 정의하자면 물품 또는 서비스가 그것의 적용목적을 만족시키는가의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 특성 또는 성능을 말한다. 품질은 고객의 기대와 관련이 있다. 고객만족의 관점에서 품질을 정의하면, 품질은 적절한 비용이나 가격으로 일정한 특성을 갖춘 제품 또는 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 가치이다. 기업 관점에서 보면, 품질은 요구사양을 준수한 결과이며, 제품이나 서비스에 가치를 더하는 고유 특성의 전체를 말한다. 제품과 서비스의 품질을 판단하는 구체적인 차원을 오디오 제품과 은행 서비스에 대하여 설명하면 다음과 같다. 제품의 품질 차원에서 고객들이 느끼는 중요한 차원은 성능과 신뢰성이며, 서비스에서는 신뢰성과 대응성을 들 수 있다. 간단히 말해서 품질 문제는 신뢰성의 문제라고도 하겠다. 그런데 기업에서 관리하는 품질에는 제품 서비스의 품질과 업무 프로세스 품질이 있다. 제품이나 서비스의 품질은 결과물의 적합성이며, 프로세스는 그것을 성취하기 위한 절차의 적합성이다. 따라서 본론에서는 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 설명해 보겠다.
- 본문일부/목차
- 오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 설명하시오.
Ⅰ. 서론
우선 품질을 정의하자면 물품 또는 서비스가 그것의 적용목적을 만족시키는가의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 특성 또는 성능을 말한다. 품질은 고객의 기대와 관련이 있다. 고객만족의 관점에서 품질을 정의하면, 품질은 적절한 비용이나 가격으로 일정한 특성을 갖춘 제품 또는 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 가치이다. 기업 관점에서 보면, 품질은 요구사양을 준수한 결과이며, 제품이나 서비스에 가치를 더하는 고유 특성의 전체를 말한다. 제품과 서비스의 품질을 판단하는 구체적인 차원을 오디오 제품과 은행 서비스에 대하여 설명하면 다음과 같다. 제품의 품질 차원에서 고객들이 느끼는 중요한 차원은 성능과 신뢰성이며, 서비스에서는 신뢰성과 대응성을 들 수 있다. 간단히 말해서 품질 문제는 신뢰성의 문제라고도 하겠다. 그런데 기업에서 관리하는 품질에는 제품 서비스의 품질과 업무 프로세스 품질이 있다. 제품이나 서비스의 품질은 결과물의 적합성이며, 프로세스는 그것을 성취하기 위한 절차의 적합성이다. 따라서 본론에서는 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 설명해 보겠다.
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