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카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :서비스산업에서 비언어 메시지가 고객에.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : mario 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 12.01.13 / 12.01.13 구매평가 : 
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- 서비스산업에서 비언어 메시지가 고객에게 어떠한 영향을 미칠 수 있는지 구체적인 사례를 들어 논하시오.
서비스 기업에서 직원의 언어커뮤니케이션은 고객과의 신뢰형성에 매우 중요한 의미를 갖는다. 여기에는 해당 기업의 제품을 소개한다든지, 고객의 질문에 응답한다든지 하는 여러 가지 다양한 고객응대에 가장 직접적으로 문제를 해결할 수 있는 수단이기 때문이다. 이는 마케팅에서 교환과 밀접한 관계를 맺기 때문이며, 이러한 활동의 많은 부분이 언어로 수행되어야 하기 때문이다. 따라서 적절한 언어커뮤니케이션은 고객이 원하는 바를 정확히 파악하고 이를 명확하게 전달함으로서 고객과의 관계의 질을 높여서 기업에 대한 긍정적인 감정을 조성할 수 있다(김화연,2009; 최희경 등, 2010).
- 본문일부/목차
- 서비스산업에서 비언어 메시지가 고객에게 어떠한 영향을 미칠 수 있는지 구체적인 사례를 들어 논하시오.
서비스 기업에서 직원의 언어커뮤니케이션은 고객과의 신뢰형성에 매우 중요한 의미를 갖는다. 여기에는 해당 기업의 제품을 소개한다든지, 고객의 질문에 응답한다든지 하는 여러 가지 다양한 고객응대에 가장 직접적으로 문제를 해결할 수 있는 수단이기 때문이다. 이는 마케팅에서 교환과 밀접한 관계를 맺기 때문이며, 이러한 활동의 많은 부분이 언어로 수행되어야 하기 때문이다. 따라서 적절한 언어커뮤니케이션은 고객이 원하는 바를 정확히 파악하고 이를 명확하게 전달함으로서 고객과의 관계의 질을 높여서 기업에 대한 긍정적인 감정을 조성할 수 있다(김화연,2009; 최희경 등, 2010).
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