해피레포트 - 텔레마케팅관리사 요점정리노트 ,텔레마케터 교육자료

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :텔레마케팅관리사 요점정리노트 ,텔레마.hwp 문서분량 : 26 page 등록인 : ysy7711 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.10.30 / 12.10.08 구매평가 : 다운로드수 : 8 판매가격 : 4,500 원

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보고서설명
텔레마케팅관리사, 텔레마케팅, 텔레마케터, 전화상담기법, 전화응대.

본문일부/목차
텔레마케팅관리사 요점정리노트 ,텔레마케터 교육자료 1. 텔레마케팅의 개념 2. 텔레마케팅의 특징 및 장점 3. 텔레마케팅의 역활 4. 텔레마케팅의 종류 5. 마케팅 개념의 변화과정 6. 마케팅 개념의 발전환경 7. 콜센터의 구성 8. 마케팅의 정의 및 정의 분석 9. 마케팅 관리의 과제 10. 인바운드 전화상담 기법의 장점 11. 아웃바운드 전화상담 기법 12. 데이터베이스를 이용한 상담 13. 커뮤니케이션 14. 텔레마케팅의 성공을 위한 인간적 능력 15. 텔레마케팅의 성공을 위한 일반요소 16. 텔레마케팅 운영방법에 있어서의 자체운영방식 17. 텔레마케팅 운영방법에 있어서의 대행운영방식 18. 텔레마케팅 시스템의 개념 및 의의 19. CTI를 기반으로 하는 통합 콜센터 20. 선진 콜센터의 발전 방향 21. 전문 텔레마케터가 되기 위한 자질 22. 텔레마케터 교육의 5단계 23. 역할연기(Role Playing) 24. 스크립트 25. 전화예절 등 26. 전화응대 요령 28. 전화응대의 중요성 및 전화의 업무능력 29. 전화상담의 3요소 30. 경청능력 향상기법 31. 텔레마케팅 상담기법 32. 고객지향적인 상담화법 33. 모니터링 일반 34. 모니터링의 방법 35. 모니터링의 성공요소 36. 텔레마케팅의 성과분석 37. 텔레마케팅 성과분석을 위한 지표와 분석기준 38. TM의 클레임 처리 원칙 39. 고객의 불평ㆍ불만의 처리요령 1. 텔레마케팅의 개념 ①텔레마케팅이란 고객 서비스 및 고객 만족을 극대화 시키기 위해 전기통신 매체와 컴퓨터 및 정보통신 매체와 데이터베이스를 근거로 둔 고객지향의 현대적인 마케팅 개념에서 출발 한 신 마케팅 기법이다. ②텔레마케팅이란 전문지식을 갖춘 상담요원이 컴퓨터를 결합한 정보통신 기술을 활용하여 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품을 소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사 등 다양한 기능을 수행하는 첨단 마케팅 기법이다.. ③텔레마케팅은 고객과의 1:1 관계를 기초로 하여 인간적인 신뢰를 쌓는 마케팅 수단이다. ④텔레마케팅은 데이터베이스 마케팅기법을 응용한 과학적이고 합리적인 마케팅 수단이다.

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