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카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :CRM.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : mario 문서뷰어 : 
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- 보고서설명
- CRM
1. 고객충성도 강화를 위해서이다.2. 개별 고객에게 맞춤 서비스를 제공하기 위해서이다.
3. 수준 높은 고객지식을 축적하여 경쟁사들과의 차별화하기 위해서이다.
4. 수익성이 높은 우량 고객을 파악하고 평생고객으로 유도하기 위해서이다.
5. 교체판매, 업셀링 등으로 고객당 수익을 극대화하기 위해서이다.
6. 고객 서비스의 신속성 향상과 비용절감을 위해서이다.
1. 가망고객발굴1) 고객 프로필 분석
연령, 직업, 취미, 지역, 재산, 학력에 따라 전체 고객층에 대한 분석을 한다.
2) 하우스-홀딩분석(house-holding) 고객의 가족 상황, 프로필, 계약동기, 상품, 성향,
- 본문일부/목차
- CRM
1. 고객충성도 강화를 위해서이다.2. 개별 고객에게 맞춤 서비스를 제공하기 위해서이다.
3. 수준 높은 고객지식을 축적하여 경쟁사들과의 차별화하기 위해서이다.
4. 수익성이 높은 우량 고객을 파악하고 평생고객으로 유도하기 위해서이다.
5. 교체판매, 업셀링 등으로 고객당 수익을 극대화하기 위해서이다.
6. 고객 서비스의 신속성 향상과 비용절감을 위해서이다.
1. 가망고객발굴1) 고객 프로필 분석
연령, 직업, 취미, 지역, 재산, 학력에 따라 전체 고객층에 대한 분석을 한다.
2) 하우스-홀딩분석(house-holding) 고객의 가족 상황, 프로필, 계약동기, 상품, 성향,
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