해피레포트 - “유통 홍보물·급여 관리까지”…BPO사업 외연 넓어졌다

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“유통 홍보물·급여 관리까지”…BPO사업 외연 넓어졌다

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유통시장 신흥강자로 떠오른 이랜드그룹은 최근 할인점 뉴코아아울렛 매장의 가격표와 종이 홍보물 관리를 정보기술(IT) 업체 세중CSS에 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 방식으로 위탁했다. 그 결과 매장마다 1명 이상 배치해야 했던 이벤트 홍보물 디자이너의 30% 이상을 줄일 수 있었다. 이들을 다른 분야에 재배치하면서 유통업 본연의 업무 생산성이 크게 향상됐다. 이랜드는 이를 NC백화점, 2001아울렛, 킴스클럽, 동아백화점 등 계열유통사로 전면 확대키로 했다. 기업들이 핵심 사업에 역량을 집중하기 위해 다양한 분야에 BPO를 도입하고 있다. 그동안 BPO하면 구매 대행이나 콜센터 위탁 관리로 여겨지던 초보적인 인식이 크게 바뀌면서 IT서비스 업체들도 다양한 BPO 사업을 적극 개발 중이다. 세중CSS(대표 천신일·강철순)는 이랜드 유통매장 홍보물 BPO 사례를 국내 `빅3` 백화점 가운데 한 곳에 적용키로 하고 현재 실무 협의에 들어갔다. 또 국내 최대 DM 발송업체에 `고객 맞춤형 DM 발송` 업무를 BPO 방식으로 제공키로 하고 필드 테스트를 진행하고 있다. 서봉연 세중CSS 부사장은 “홍보물이나 DM과 같은 문서관리업무 BPO는 국내에서는 생소하지만 해외에서는 활성화된 비즈니스 모델”이라며 “미국 아이콘오피스솔루션, 아이언마운틴 등과 같은 문서관리 BPO 전문업체들은 연간 매출액이 3조~4조원에 달한다”고 말했다. 대형 IT서비스업체들도 신성장 동력으로 새로운 BPO 사업모델 발굴에 한창이다. LG CNS(대표 김대훈)는 최근 토털 전자문서관리 서비스를 선보였다. 기존 전자문서관리가 전자문서의 생성, 전환, 보관 수준에 그친 반면에 이 서비스는 편집, 번역, POD(Print on Demand) 등의 서비스까지 일괄적으로 제공한다. 이 회사는 BPO 사업을 신성장 동력으로 육성키로 하고 전담조직인 `아웃소싱사업담당`을 중심으로 모바일, 스마트 결제 등의 신규 BPO 서비스도 개발 중이다. 지난해 인도법인에서 SW테스팅 전문 BPO 사업을 시작한 삼성SDS는 최근 공급망관리(SCM)을 중심으로 물류 BPO 사업을 강화하고 있다. 이를 위해 물류분야 경력 사원들을 대거 채용했다. 김인 삼성SDS 사장은 지난 6월 비전설명회에서 물류 및 SW테스팅 BPO사업을 7대 핵심 사업으로 꼽기도 했다. 보안업계에서는 원격관제서비스가 BPO모델로 각광받고 있다. 올해 초 대통령 훈령으로 공공기관에 관제서비스를 의무화함에 따라 자체 관제센터를 갖추지 못한 기관들이 보안업체에 아예 아웃소싱하는 사례가 늘고 있기 때문이다. 안철수연구소·이글루시큐리티 등은 공공기관에 이어 중소기업 고객 유치경쟁도 본격화했다. 이밖에 에이치알시프트는 급여업무 관리를 BPO 방식으로 제공 중이다. 미국 델 콜센터 등을 운영 중인 박기호 벨정보 부사장은 “원래 BPO 핵심역량을 제외한 모든 관리부문에 적용이 가능하지만 국내에서는 콜센터나 구매대행 서비스로 고착된 측면이 있다”며 “콜센터 등의 전통적인 BPO 사업의 수익성이 좋지 않자 최근 IT서비스업체들이 해외 선진사례를 벤치마킹하려는 추세”라고 말했다. 장지영·이경원기자 jyajang@etnews.co.kr 용어해설 BPO(Business Process Outsourcing)=업무처리 일부 과정을 주로 외부 IT서비스 업체에 맡겨 기업가치를 창출하는 아웃소싱 방식. 기업은 비용절감뿐만 아니라 역량을 핵심 사업에 집중할 수 있는 이점이 있다.

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