해피레포트 - [글로벌리포트]이슈@월드-핵심 인터넷 컴퓨팅이 변화를 만든다

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[글로벌리포트]이슈@월드-핵심 인터넷 컴퓨팅이 변화를 만든다

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글로벌 경기가 하향 곡선을 그리는 가운데서도 꾸준히 성장하기 위해서는 IT, 업무, 연구개발(R&D)의 비즈니스 프로세스와 서비스 제공 능력, 모두가 유연해야 한다. 유연한 IT는 불경기에도 사업을 확장하고 꾸준히 상승곡선을 그릴 수 있게 해주기 때문이다. 전통적으로 기업의 IT조직은 업무의 특징에 의해 따라 변화하는 고립된 섬과 같다. 기업은 본래부터 투자에 민감한 반응을 보인다. 만약 시장 수요가 줄어든다면 당장 공장의 교대 근무를 줄이고 생산자들에게 일시적인 휴가를 줘서 값비싼 자본 설비 비용을 절감할 수 있는 체제로 돌입할 것이다. 그러다 갑자기 시장 수요가 증가하면 물량이 부족해지고 서비스 제공이 어려워지며 고객들의 불만이 커질 것이다. 이러한 변화는 수시로 겪는 문제기 때문에 기업은 지금 당장의 수요가 아닌 먼 미래의 수요를 예측해 대비하는 유연한 자세가 필요하다. 실제로 한 사람이 하루에 수행할 수 있는 업무량이 비효율적으로 규정됐다면 이에 대해 논쟁이 일어날 수 있다. 업무량을 성공적으로 수행했다 해도 이는 최대 수요를 충족시키기 위한 설비와 노동력을 완전히 사용한 것은 아니기 때문이다. #인터넷에서 해답을 얻다 IT의 보이지 않는 손은 점차 비즈니스 역량과 IT부서의 경계를 모호하게 만들고 있다. 오늘날 기업의 변화된 점은 바로 IT를 통해 비즈니스 역량이 조직 전체에 영향을 끼칠 수 있다는 것이다. 이는 기업과 비즈니스의 경계를 지배하고 있는 기반에 엄청난 변화를 가져오게 된다. 기업 내에서 효과적이고 능률적으로 비즈니스와 IT가 업무를 공유할 수 있을 때 다음과 같은 일련의 변화가 시작된다. 첫째, 기업이 평균 수요만을 고려해 전반적인 기업 자원을 준비하는 것이 아니라 공급 과잉이나 수요 초과에 대해 IT와 현업이 함께 고민하고 방법을 찾아 유연한 IT와 조직을 만들어갈 것이다. 둘째, 예측할 수 없고 변하기 쉬운 수요에 대해 과거에는 대차대조표에서 조정 자본비용으로 처리하던 것을 이제는 유동 비용으로 처리할 수 있게 된다. 셋째, 현업과 IT의 공유로 기업은 비교적 작은 위험을 가진 신규 시장이나 기존 시장에 진입할 수 있다. 신제품을 만들거나 새로운 시장에 진입할 때 기업은 위험과 비용을 절감하면서 대처할 수 있다. 성공하지 못한다 해도 손실은 완화할 수 있는 수준이며 대박을 터뜨려 갑작스레 수요가 증가할 경우 빠르게 이에 응대할 수 있는 IT가 준비될 것이다. IT와 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 기업 외부에서 유연하게 인력을 수급하고 간단한 비즈니스 프로세스를 공급받는 초기 단계의 사례다. 이를 통해 경기 침체에 따른 비용 절감의 결과를 누릴 수 있다. 또한 일부는 비용을 절감하고 기업의 핵심 분야에 집중하기 위해 아웃소싱을 선택하는 것으로 나타났다. 그러나 기업이 핵심 분야의 경쟁력을 유지하면서 동시에 비용 절감을 실현할 수 있는 방법은 의외로 간단했다. 해답은 인터넷에서 얻을 수 있었다. 2000년까지 인터넷은 기업 e메일, 인스턴트 메신저, 인터넷전화(VoIP), 애플리케이션 접근, 회사 내부와 원거리를 연계하는 데 기여했다. 오늘날 모든 아웃소싱 공급기업들이 추구하는 바는 ‘더 적은 비용으로 복잡한 시스템 운영하기(Your Mess For Less)’로 보인다. 이들 기업이 고객사에 표준화된 비즈니스 프로세스의 메뉴를 제안, 중복되는 시스템 운영 인력을 최적화시켜 더 적은 비용이 투입되기 때문이다. 오늘날 클라우드 컴퓨팅과 같은 인터넷 컴퓨팅은 전력, 스토리지, 소프트웨어(SW) 심지어 단순한 비즈니스 프로세스까지 살 수 있게 하며 필요하다면 기업의 규모를 키우거나 줄이기 위해 들여야 할 비용을 지급하게 해준다. 기업은 자사 데이터 센터에 있는 IT자산을 100% 활용하지 않는 때가 있다. 그렇기 때문에 기업이 값비싼 장비나 SW에 많은 돈을 투자할 필요가 없다. 포천지 선정 500대 기업은 이미 고객관계관리(CRM), 전사적자원관리(ERP) 및 구매조달을 포함해 핵심 기업 업무를 위해 클라우드 컴퓨팅을 사용하기 시작했다. 핵심 인터넷 컴퓨팅은 비즈니스 프로세스에 유연함을 창조하며 사업 상태에 따라서 수평이나 수직으로 변화하거나 그 변화를 가능하게 한다. 서비스로서의 소프트웨어(SaaS)와 SW시장 및 통합 기준을 통해 기업은 하드웨어, SW 및 프로세스 통합에 더 많은 소싱 선택권과 표준 방법론을 얻을 수 있다. 기업은 더 이상 비즈니스 프로세스를 하나의 SW로 묶어서 획일화시킬 필요가 없으며 독립 SW벤더(ISV)의 제품군을 하나의 세트로 모아 재구성할 수 있다. 하드웨어 및 SW를 비롯한 기업 방화벽까지도 외부 아웃소싱으로 제공할 수 있다. 아웃소싱 공급기업은 사업 역량을 수평으로 확장하기 위해 수월하게 프로세스를 통합하고 비즈니스 역량을 수직으로 확장하기도 한다. e메일과 VoIP가 프로세스 아웃소싱의 형태로 직원들의 탄력적 근무를 가능하게 하는 것처럼 신제품 개발이나 모바일 기술은 오늘날 가정까지도 변화시킬 것이다. 기업과 개인은 메신저, VoIP, 블로그 및 위키피디아, 3세대(3G) 4G 무선 네트워크, 위치인식과 근거리 기술에 이르기까지 커뮤니케이션과 협력을 위한 다양한 선택권을 가지고 있다. 새로운 세대에게는 앞서 말한 인터넷 컴퓨팅이 마치 공기나 중력처럼 익숙한 기술들이다. 이 세대들이 향후 5년 내 새로운 노동 인구에 들어갈 것이다. 이 젊은 세대들의 노동력과 작업환경을 고려해야 할 것이다. 예를 들어 기업은 출장에 드는 시간 및 경비 절감 방법과 이로 인한 직원들의 소모를 어떻게 줄일 것인가에 대해 고민한다. 더 나은 사무실 공간을 이용하거나 아예 사무실을 없애고 모바일 오피스를 권장하는 것도 한 방법이다. 또는 비즈니스가 잘 성사되지 않아 프로젝트를 놓쳤을 때 일시적으로 직원을 해고하는 것이 바람직한 것인지도 생각해 볼 문제다. 기업을 효과적으로 배치하는 다수 프로젝트를 위해 외부 전문가로 구성된 R&D가 필요하며 여기서 제공된 기술을 내부 혁신에 사용할 수 있어야 한다. 실제로 기업은 많은 프리랜서들을 고용해 노동력을 탄력적으로 사용해 왔다. 유연한 혁신은 주목할 만한 현상이다. 예를 들어 각 분야에서 뽑은 10만명의 연구원을 고용해 여기서 복잡하고 과학적인 사업 문제를 제기하고 해결 방안을 모색하는 프록터&갬블(P&G)의 ‘이노센티브’를 살펴보자. P&G는 이노센티브를 통해 긍정적 결과를 보고하고 활발하게 실험하고 있다. P&G의 목표는 앞으로 회사 외부에서 IT 혁신의 50%를 일으킨다는 것이다. 스타벅스와 델은 자사의 혁신 프로세스의 한 부분으로 웹 기반 모델을 개발했다. 스타벅스는 자사 사이트(mystarbucksidea.com)에서 고객이 직접 제안한 ‘고객의 생일에 무료 커피 한잔을 제공하는 이벤트’와 같은 의견을 통해 아이디어를 얻었다. 사이트에는 6만건 이상의 아이디어가 올라와 스타벅스의 이벤트 기획에 일조했다. 델의 ‘아이디어스트림’에는 1만1000건의 아이디어가 게재됐다. IT는 새로운 것들을 현실로 천천히 만들어내고 있다. 탄력적인 프로세스, 탄력적인 노동력, 유연한 IT, 탄력 있는 혁신 등을 갖췄는지, 그래서 고객의 생일에 까페라떼 한잔을 무료로 제공할 준비가 돼 있는지 점검해 봐야 할 시점이다.

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