해피레포트 - [글로벌리포트] 고객과 위험 공유 `에코시스템` 확산

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :090209111436_.jpg 문서분량 : 1 page 등록인 : etnews 문서뷰어 : 뷰어없음 등록/수정일 : 09.02.05 / 09.02.05 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 300 원

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[글로벌리포트] 고객과 위험 공유 `에코시스템` 확산

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현재 전 세계적으로 10여개의 주요 전사자원관리(ERP) 벤더들이 글로벌 ERP 시장을 주도하고 있다. 이들이 펼치는 주요 시장 전략은 전체 글로벌 ERP 시장 흐름에 많은 영향을 미친다. 솔루션 벤더들은 최근 침체되고 있는 글로벌 경제 상황에 대비한 다양한 노력을 꾸준히 진행하고 있으며 이에 따라 기존과는 변화된 새로운 시장 전략을 활발하게 확대하고 있다. 이는 여타 IT 산업에서 최근의 불황 극복을 위해 노력하고 있는 많은 관련 IT 업체에 긍정적인 방향 제시가 될 수 있다. #기업의 발전과 혁신 수단으로 자리 잡은 ERP 기업 내에선 강력한 ERP 플랫폼을 기반으로 한 의사결정 표준화가 제품 생산과 고객 서비스에 지속적으로 반영되고 있다. 또한 핵심적인 기업 내 정보들이 체계적으로 분석되고 있으며, 이런 정보들은 기업의 모든 구성원에게 적절히 배분되고 있다. 결국 이는 기업 내의 끊임없는 기술혁신을 자극하는 중요한 요소가 된다. 현재 수많은 대규모 글로벌 기업은 자신들이 도입한 ERP 시스템에 크게 의존하고 있다. 이들 시스템을 이용해 제품 조립라인에서의 생산 계획부터 매년 수만명을 고용하고 관리해야 하는 방대한 인사관리 등 전 세계 각국에 걸쳐 분산된 글로벌 기업의 운영을 효과적으로 관리하고 있다. 좀 더 규모가 작은 기업에선 단기간에 기업의 제한된 자원을 효율적으로 관리해 시간과 자원을 크게 절약할 수 있다. 제품 기능적인 측면에서는 회계 관련 애플리케이션은 임베디드 비즈니스 인텔리전스와 파이낸스 리포트 기능이 강화되면서 기업 내 전체 재무 현황을 쉽고 빠르게 파악할 수 있게 됐다. 이런 다양한 리포트를 거쳐 기업 내의 주요 의사결정자들은 좀 더 효과적인 기업 재무 정보 파악이 가능해졌다. 일별·제품별 등 다양한 조건에 따른 기업 정보 및 분석 리포트는 과거 수일 혹은 수주를 걸쳐 작업해야만 정리가 가능한 것들이었다. #고객 맞춤형 기능 차별화 강화될 듯 향후 시장 전망을 주요 벤더들의 전략적인 변화 측면에서 보면, 벤더들은 특히 중소형 시장 부문에서 비즈니스 파트너들과의 협력을 더욱 강화할 전망이다. 이들 벤더들은 전체 비즈니스에 대한 성공과 리스크를 파트너와 벤더가 상호 공유하는 에코시스템 확대에 더욱 초점을 맞출 것으로 예상되며, 이러한 지속적인 에코시스템의 활성화는 과거 많은 벤더가 꾸준히 의존해온 직접 판매를 방식과는 다른, 최근의 급속한 시장 변화의 한 측면이다. 중견 고객 시장 부문에서 이들 주요 벤더들은 특정 산업 및 비즈니스 영역에서 템플릿 중심의 베스트 프랙티스를 기반으로 한 최신 버전으로의 신속한 시스템 마이그레이션을 고객들에게 지속적으로 확대시킬 것으로 예상된다. 결국 벤더들은 이러한 방식을 통해 전략적 인적자원관리(HRM)나 기업 자산관리 애플리케이션, 혹은 상대적으로 저렴하게 구매할 수 있는 다른 애플리케이션 컴포넌트 등을 고객들에게 적극적으로 제공할 것으로 보인다. 중견 고객 시장 부문은 ERP를 도입한 기존 고객층이 다른 시장 부문보다 상대적으로 풍부하기 때문에 이러한 방식을 통한 중견 고객들의 추가적인 제품 도입은 결국 향후 벤더들의 매출 확대에 중요한 역할을 할 것으로 예상된다. 대형 기업 고객 시장에서는 각 벤더들의 산업별 차별화된 전문성과 글로벌화된 대형 기업 조직을 효과적으로 지원할 수는 제품의 기능과 역량이 벤더에 지속적인 시장 성공 요인이 될 전망이다. 이들 대형 기업 고객들은 급변하는 시장 환경 변화에 효과적으로 대응하기 위해 리얼타임 애플리케이션 환경 및 싱글 인스턴스 기반의 ERP 시스템을 통한 글로벌 통합 구현을 꾸준히 요구하고 있다. 이러한 글로벌 통합 시스템을 통해 전 세계 어디서든 자유롭게 자신들의 비즈니스를 기획하고 향후 시장을 정확히 예측하며, 다양한 사업 전략을 통해 시장에서 원하는 결과를 확실하게 얻을 수 있는 기업 전반의 경쟁력 확보를 추구한다. #벤더들의 고통 분담은 신뢰성 향상과 직결 현재 글로벌 경제의 어려움이 지속될 것으로 예상되는 가운데, 벤더들은 향후 라이선스 및 유지보수 가격에 대한 인상의 단기적인 동결을 전략적으로 고려해야 할 것으로 보인다. 벤더들은 이러한 라이선스 및 유지보수 가격 동결 전략을 실행함으로써 어려운 경제 상황에서 기업 고객들과 함께 고통 분담의 의지를 보일 필요가 있다. 또 경제적으로 어려운 시기에 고객들에게 주요 제품 업그레이드 및 새로운 제품 출시 시 기존의 고객 시스템과 완벽한 통합과 지원을 보장하는 것이 중요하다. 기존 시스템과 새로운 제품 간의 완벽한 통합과 지원은 제품 업그레이드, 포인트 버전, 서비스 팩 등이 활성화돼 있는 요즘, 벤더들이 제품 개발에서 반드시 지켜야 할 원칙이다. 결국 이는 향후 고객의 벤더에 대한 신뢰에 많은 영향을 미치며 고객들의 제품 재구매에도 큰 영향을 미치는 중요한 요소다. 마지막으로, 최근 벤더들은 중견 중소 시장 부문에서 적극적인 파트너 전략을 통해 성공적인 시장 확대를 기대하고 있으며, 이를 위해서 시장 성공와 리스크를 다양한 비즈니스 파트너들과 적극적으로 공유하고 동참하는 것이 보다 중요한 향후 성공 요인이다. 결국 벤더들은 비즈니스 파트너들을 자사 제품과 고객에 대한 시장 인텔리전스 기능을 가진 소중한 하나의 비즈니스 자산으로 인식하는 것이 중요하며, 이러한 인식은 파트너뿐만 아니라 고객과의 관계에서도 벤더들에 장기적인 성공을 가져다줄 중요한 열쇠가 될 것이다. 김수용 한국IDC 엔터프라이즈리서치그룹 선임연구원 jkim@idc.com

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