해피레포트 - [레포트] 대한항공 / 1. 서 론 대한항공은 우리나라 최대의 민간항공사로써 그리고 세

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :대한항공 , 1. 서 론 대한항.hwp 문서분량 : 11 page 등록인 : fancase 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.09.08 / 08.09.08 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 1,000 원

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1. 서 론 대한항공은 우리나라 최대의 민간항공사로써 그리고 세계 초일류...

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1. 서 론 대한항공은 우리나라 최대의 민간항공사로써 그리고 세계 초일류 항공사들과 어깨를 나란히 할 수 있는 항공사로서의 조건을 모두 갖추고 있다. 그러나 최근 항공사 서비스품질 1위 업체는 아시아나 항공으로 100점 만점에 KS-SQI(서비스 품질지수) 54.9점을 얻었다. 여기서 KS-SQI(Korean Standard Service Quality Index)란 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리 나라 서비스산업과 고객 특성을 반영하여 공동 개발한 서비스산업 전반의 품질에 대한 소비자의 만족 정도를 나타내는 종합 지표이다. 아시아나 항공은 예상외 혜택과 접근의 용이성 등에서 대한항공 보다 특히 높은 점수를 얻었다. 대한항공은 52.7점을 기록하였는데 물리적 환경과 신뢰감 등에서 상대적으로 좋은 평가를 받았다. 이처럼 대한항공은 최근 아시아나항공의 국내항공시장 점유비율 성장과 외국항공사의 국내진입 증가로 많은 시장을 내어 주고 있는 실정이다. 이러한 대한항공을 위협하는 요소들에 대응하기 위해 다른 항공사 서비스를 이용하고 있는 고객에게 “대한항공” 이라는 기업에 대한 새로운 이미지를 심어주는 것과 기존의 고객이 지속적으로 대한항공을 이용하도록 하는 새로운 광고전략이 필요하게 되었다. 이러한 요구에 의해 우리는 기존의 아시아나 항공이 실시해서 성공하고 있는 ‘안전’과 ‘새로움’이라는 이미지에 호소하기보다는 새로운 목표고객을 선정하여 그 고객들에 대한 대한항공의 이미지 심어주기에 역점을 두었다.2. 환경(상황) 분석 1) 시장상황 최근 항공 서비스 시장은 다양한 고객이 생겨나고 있으며 고객의 욕구도 다양해 지고 있다. 그리고 항공업계의 글로벌화로 인해 국내 기업인 아시아나 항공과 해외 항공사의 많은 진출로 대한항공의 장점보다는 단점이 고객들에게 많이 비쳐지고 있는 상황이다. 그리고 각 항공사에서 새로운 마케팅 전략으로 대한항공의 시장을 잠식하고 있는 실정이다. 아시아나의 경우는 경쟁사 분석에서도 보겠지만 안전성과 새로움으로...

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