해피레포트 - [교양] 이색직업 정리 / 미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)일반 고

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :[교양] 이색직업 정리.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : chohill 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.09.04 / 08.09.04 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

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미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)일반 고객으로 가장하여 매장을...

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미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)일반 고객으로 가장하여 매장을 방문하여 물건을 사면서 점원의 친절도, 외모, 판매기술, 사업장의 분위기 등을 평가하여 개선점을 제안하는 일을 하는 사람을 미스터리쇼퍼라고 부른다. 내부모니터요원이라고도 한다.상품의 질과 더불어 서비스의 질에 대한 소비자의 평가에 따라 기업의 매출이 큰 영향을 받게 되면서 생겨난 새로운 직업 가운데 하나이다.이들은 직접적으로 소비자의 평가를 파악하기가 어려운 기업을 대신하여 소비자의 반응을 평가한다. 이들은 매장을 방문하기 전에 해당 매장의 위치, 환경, 직원수, 판매제품 등에 대한 정보를 파악한다.그런 다음 직접 매장을 방문하여 상품에 대하여 물어보고, 구매를 하고, 환불을 요구하는 등 실제 고객이 하는 행동을 한다. 그러면서 매장 직원들의 반응과 서비스, 상품에 대한 지식, 청결상태, 발생한 상황의 전말이나 개인적으로 느낀 점들에 대해 평가표를 토대로 보고서를 작성한다.최근 외식업체와 금융회사, 백화점, 병원, 관공서, 판매업체 등에서 매장 직원의 평가를 의뢰하는 회사가 늘고 있으며, 이에 따라 미스터리쇼퍼가 할 일도 많아질 것으로 내다본다.미스터리쇼퍼가 되기 위한 전문교육기관은 없다. 보통 마케팅이나 여론조사 전문회사에 지원하여 면접을 통해 자격을 평가받고, 자격이 검증되면 활동실습 등의 절차를 거쳐 미스터리쇼퍼로 채용된다.현재 한국에는 미스터리쇼퍼만을 전문으로 하는 회사는 없으며, 보통 여론조사 업체, 마케팅 전문업체에서 함께 운용하고 있다.고객을 가장하여 매장 직원의 서비스 등을 평가하는 사람. 소믈리에 [Sommelier] 포도주를 전문적으로 서비스하는 사람 또는 그 직종. -원어명 Sommellerie(프) 포도주를 관리하고 추천하는 직업이나 그 일을 하는 사람을 말한다. 영어로는 와인캡틴(wine captain) 또는 와인웨이터(wine waiter)라고 한다. 중세 유럽에서 식품보관을 담당하는 솜(Somme)이라는 직책...

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