해피레포트 - [신 SW코리아, 다시 시작이다](3부)품질로 승부하자⑤글로벌 IT서비스 기업

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :080514111721_.jpg 문서분량 : 1 page 등록인 : etnews 문서뷰어 : 뷰어없음 등록/수정일 : 08.05.13 / 08.05.13 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 300 원

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세계 45개국, 150개 도시에 사업거점을 두고 연간 200억달러의 매출을 올리는 글로벌 컨설팅서비스업체 액센츄어. 이 회사가 수행하는 컨설팅 프로젝트에는 항상 CQMA(Client Quality Management Assessment)와 QPI(Quality and Process Improvement) 인력이 투입된다. CQMA는 ‘파트너’로 불리는 임원급 컨설팅 전문가로 프로젝트 발굴에서 수행·완료에 이르는 전 과정에서 고객 요구가 제대로 반영되는지를 점검한다. QPI는 실제 현장에 파견돼 서비스 품질을 높이는 보다 실무적인 역할을 수행한다. 이 같은 일련의 서비스 품질 향상 노력은 고객 만족도 개선뿐 아니라 서비스업체의 경쟁력 향상으로 이어진다. 글로벌 IT서비스업계에서 서비스 품질 향상은 더이상 새로운 얘기가 아닐 정도로 핵심 과제로 자리 잡은 지 오래다. 갈수록 다양해지고 복잡해지는 고객의 요구에 효과적으로 대응하고, 더욱 높아지는 시장 경쟁의 파고를 극복하기 위해서는 서비스 품질을 높이는 것이 유일한 해결책이기 때문이다.

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