해피레포트 - [레포트] THE R ITZ

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :RITZ, THE RITZ-C.ppt 문서분량 : 41 page 등록인 : image 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.02.22 / 08.02.22 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,300 원

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THE RITZ-CARLTON SEOUL KOREA MILLENIA SINGAPORE THE RITZ-CARLTON 최초로 최고급 호텔 개념을 도입한 뫨Ｅ愍 아버 지 Ceasar Ritz 가 1898년 파리에 개관 업계 최초로 Malcolm Baldrige National Quality Award 2회 수상 , Zagat U.S 사 선정 전세계 최우수 호텔 체인상 수상 We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen ! 품질 경영, 상위 5%를 위한 최고급 서비스 THE RITZ-CARLTON 서비스 차별화를 위한 세부 전략 3 단계 서비스 따뜻하고 진실된 마음으로 고객을 맞이하며, 되도록 고객의 성함을 이용한다. 고객이 원하는 바를 미리 예측하고 부응한다. 따뜻한 작별 인사로 고객에게 감사를 드리며, 되도록 고객의 성함을 이용한다. THE RITZ-CARLTON 직원에 대한 약속 리츠칼튼에서는 우리의 신사 숙녀들이 고객에 대한 서비스에서 가장 중요한 자원이다. 신뢰와 정직, 존중, 성실과 약속을 바탕으로 우리는 개인과 회사의 이익을 위해 그들의 재능을 발전시키고 최대화 시킬 것이다. 리츠칼튼은 다양함이 존중 받고, 삶의 질이 향상되며, 개인의 포부를 만족시키고, 리츠칼튼의 신비함이 강화되는 근무환경을 만들 것이다. 직원을 고용한 일꾼이 아닌 자산이자 파트너로 인식 기업의 사명과 직원의 사명을 일치 직원의 가치를 존중하여 적극적인 지원과 동기부여 THE RITZ-CARLTON 전세계 체인의 데이터 공유 전사적 품질 경영(Total Quality Management) 고객의 반응을 종합적으로 검토해 전세계 리츠칼튼 호텔의 네트워크인 CLASS 데이터베이스에 입력해 세계 각지의 리츠칼튼 호텔이 공유 GIA (Guest Incident Action) 담당자들이 고객의 불만사항을 모두 기입하여 제출하는 양식...

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