해피레포트 - [레포트] 현기보고자료3 / 새로운도전과모색 Nordstrom 사

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새로운도전과모색 Nordstrom 사는최고의제품과서비스의대명사이다. 그러...

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새로운도전과모색 Nordstrom 사는최고의제품과서비스의대명사이다. 그러나고객들은점점더싼가격을찾는다. 상점을다각화할필요가있다. 소매업은언제나불안정한사업이다. 고객의확고한신뢰를얻기도어렵지만유지하기란더힘든오늘날에는더욱그렇다. 고객들은높은품질과서비스에가장낮은가격의쇼핑을원한다. 디자이너상점(폴로, Laura Ashley), 할인점(월마트, Kmart), 재고품상점(Mervyn`s), 창고형회원제클럽(PriceCostco, Sam`s Club) 이등장한지오래이다. 이들은늘어가는대형쇼핑몰에서로이웃하여경쟁하고있다. 이러한추세로는곧이들과의경계가희미해질것이다. Woman`s Ware Daily 지의분석이며, 몇몇전문가들은2000년까지소수의백화점만이살아남을것이라고전망한다. 따라서Nordstrom 사도이제새로운도전에직면한것이다. 최고의제품과차별화된고객서비스로현재의정가전략을유지할것인가 아니면할인점을개설할것인가 카탈로그통신직접판매에도진출해야하는가 인터넷온라인소핑몰을개설해야하는가 90년대들어Nordstrom 사는상품의20% 정도를자체개발상표를부착했다. 남성드레스셔츠와같은부분에서는전체의90%를차지한다. 이들자체상품은가치(value), 품질(quality), 유일성(exclusivity), 치수(size)라는4개의단어로요약된다. 예를들어Sensation 이라는펌프구두는76에서330mm까지, AAAA에서E까지갖추고있으며, J.W.Nordstrom남성드레스셔츠는치수가61가지이다. 이는품질과브랜드를유지하여정가를유지하되가격층을다양화하여치열한경쟁에서도가격이외의차별성을확보하려는전략이다. 제품의질과외양을개선하여이익을보호하고, 진열장의디스플레이를고급화하여변화를주도하며, 최종의무기인고객서비스에중점을두는것이다. 할인점들과의경쟁을위해Nordstrom 사는그동안Rack(재고품으로남은신발들이선반들racks 에전시되었기때문에이런이름이붙여졌다) 상점을소리없이개척해왔다. Nordstrom Rack 은정규Nordstrom 백화점에서미처팔지못한철지난재고품들을처분해왔다. Rack 은1975년시애틀본점...

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