해피레포트 - 인터비즈시스템 - IBM ,HP사례를 대상으로

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :1인터.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : CPIA_sylee0723 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.05.50 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,300 원

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1.IBM사례 (1)소개 (2)운영과정 2.HP사례 (1)소개 (2)도입배경 (3)도입과정 3.결론 인터비즈시스템은 1989년 회사설립 이래로 고객의 니즈에 부합하기 위하여 끊임없이 노력하는 기업으로 업계에 정평이 나있다. 척박한 아웃소싱사업 환경에서도 계속해서 새로운 형태의 서비스를 제안하고, 이를 통해 고객만족도를 극대화하고, 더불어 더 높은 부가가치를 창출해 내는 선순환이 현재의 인터비즈시스템을 만들어 낸 원동력이다. 실재로 인터비즈시스템의 아웃소싱서비스 시스템은 인력규모 대비 매출액 비율이 타사에 비해 현저히 높은 편이며, 기업들의 정규직 못지않은 수준을 유지하고 있다. 그러나 이는 단순히 고급 인력에 대한 아웃소싱서비스에 주력해서가 아니라, 사무도급, 도움방서비스, HELP-DESK 서비스, 전산 MAINT ENANCE, 제안서작업실 운영, 인포메이션 서비스, 메일룸 서비스, 전문인력 파견서비스 등을 통해 끊임없이 고객만족을 극대화한데서 답을 찾을 수 있다. 이를 위해 이 회사는 업계 최고의 잡 포탈 사이트들과의 제휴를 맺거나 별도의 구인구직 사이트 운영 등을 통해 우수한 인력을 "확보-선발-교육-배치"하는 원스탑 시스템을 유기적으로 가동하고 있으며, 선택적 복리후생제도 시행과 매뉴얼에 따른 업무수행, 도급 근로자에 대한 본사 승급제도 적용 등으로 직무만족을 꾀하고 있다. 인터비즈시스템은 파견·도급서비스 시행에 있어 고객만족도 향상을 계약의 최우선 가치로 설정하고 있다. 고객사의 유저들로 하여금 인터비즈시스템 홈페이지에 접속하여, 설문조사에 응답하는 방법으로 해당 서비스에 대한 만족도 평가를 측정하며, 그에 대한 피드백을 통하여 서비스를 개선하고, 차후 계약에 반영하여, 합리적이고 공정한 "3 WIN"을 가능하게 하고 있다. 이처럼 고객과 근로자와 회사의 "3 WIN" 전략을 통한 회사의 성장을 최고의 마케팅 전략으로 선택한 결과 인터비즈시스템은 외국계 기업들로부터 전문성을 인정받고 있다.

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