해피레포트 - "CRM은 e정부 구현 핵심 도구"

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :2003032.jpg 문서분량 : 1 page 등록인 : etnews 문서뷰어 : 뷰어없음 등록/수정일 : 03.03.25 / 03.03.25 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 300 원

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그동안 민간부문에서 고객유지를 위해 적용하던 고객관계관리(CRM)시스템이 국가정보화 분야에서 행정효율을 높이고 대국민 온라인 서비스를 개선할 수 있는 가장 핵심적인 도구로 부상했다. 한국전산원이 최근 발간한 ‘국민 중심의 전자정부 구현을 위한 CRM 도입 전략’ 보고서에 따르면 캐나다·미국·일본 등 전자정부 추진국가들 대부분이 국민과 능동적인 상호작용(Interactivity)이 가능한 CRM형 행정서비스 구현을 새로운 전자정부 추진 목표로 상정하는 등 CRM 기반의 전자정부 구축 노력이 본격화되고 있다. 이에따라 우리나라도 일방적이고 경직된 행정서비스 방식에서 탈피해 국민지향적인 정책을 마련하고 개개인의 요구(니즈)에 일관성 있게 대응할 수 있는 CRM형 행정서비스 모델 수립에 적극 나서야 할 것으로 지적됐다. 실제로 주요 선진국의 온라인 정부들은 국민의 실질적인 요구에 부응한 CRM형 행정서비스를 잇따라 도입하고 있으며, 특히 미국 컨설팅업체인 액센추어는 통찰(insight), 상호작용(interaction), 조직수행력, 고객제안 등 CRM 행정서비스 구현 정도를 개별 국가의 전자정부 수준를 평가하는 중요한 척도로 활용하고 있다.

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