해피레포트 - 서비스 교육자료: 병원 및 의료서비스

카테고리 : 레포트 > 의학계열 파일이름 :서비스 마인드 교육자료 병원 및 의료.ppt 문서분량 : 34 page 등록인 : ansgkrqkrtk 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 14.09.20 / 14.09.20 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 3,400 원

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보고서설명
서비스 교육자료: 병원 및 의료서비스 병원 및 의료서비스 직원 및 코디네이터 교육자료입니다.

본문일부/목차
1. 고객 서비스는 수준 높은 기업간의 경쟁수단 2. 서비스의 분류 1) 기능적서비스 ● 물적 서비스 ● 인적 서비스 ● 금융 서비스 2) 도덕적서비스 ● 정신적 서비스 ● 태도적 서비스 3. 고객만족을 위한 친절 서비스의 자세 4. 응대화법의 3가지 5. 존경어 ·겸양어의 사용법 6. 고객응대의 마음가짐 7. 접대자의 매너 8. 응대자의 기본 9. 용모 및 복장 1) 여자직원: 간호사, 간호보조원, 약사, 의료기사, 창구직원, 사무직(女), 미화원(女), 자원봉사자 2) 남자직원: 의사, 약사, 의료기사, 사무직(男), 안전요원, 미화원(男) 10. 표정 및 음성 1) 시선처리 2) 표정 3) 음성 11. 말씨의 효과를 높이기 위한 방법 12. 기본자세 13. 보행자세 14. 의자에 앉는 자세 15. 응용자세 16. 손님에게 삼가해야 할 자세 17. 직원간에 삼가해야 할 자세 1. 고객 서비스는 수준 높은 기업간의 경쟁수단 ● 서비스란 모든 기업 · 병원 · 관공서 · 학교에까지 관계되어 있다. ● 서비스란 반품의 적절한 처리까지 즉, 판매의 전단계에서 사후처리까지를 뜻하는 폭 넓은 개념이다. ex 상품, 정보, 기술, 기분·태도·마음, 안전, A/S 등. ● 따라서 서비스는 제2의 상품이라고 할 수 있으며, 수준 높은 기업간의 경쟁수단이기도 하다. 2. 응대화법의 3가지 ● 의사를 고객에게 명확히 인식시킴은 물론 그 과정을 통하여 친절함과 정중함을 동시에 전달해야 한다. ● 바람직한 고객응대 화술? 1)‘존댓말의 사용’이다. 2) 상대에 따라 말을 가려 쓰는 것이다. 3) 친절한 마음에서 우러나는 말이라야 한다. 3. 존경어 ·겸양어의 사용법 1) 존경어로 경의를 나타낸다. - 상대방을 자기보다 높은 위치에 두고 경의를 나타내는 경우에 사용한다. 2) 겸양어로 겸손을 표한다. - 자기를 낮은 위치에 두고 상대를 높여 경의를 나타내는 말이다.

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